武威車站：黨員撐起春運疫情阻擊“鐵肩膀”

宋冬梅正在和同事探討業務。

李靜正在為售票室話題進行消毒。

生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。武漢發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，面對嚴峻的疫情防控形勢，為全方位做好疫情預防處置各項工作，武威車站“黨員5號售票示范窗口”的姐妹們克服困難、迎難而上、沖鋒在前，在千裡鐵路線上彰顯黨員本色，用實際行動在春運防疫主戰場上撐起了“鐵肩膀”。

蘭州局集團公司武威南車務段武威車站“黨員5號售票示范窗口”創建於2011年3月，挂牌以來，全體成員以熱忱、耐心的服務為南來北往的旅客提供幫助，黨員的先進性在各項工作中得到了充分體現，先后榮獲“全國鐵路黨內優質品牌”等多項榮譽。

宋冬梅：寒梅綻放，花香四溢

黨員宋冬梅是一名售票員，疫情攻堅戰全面打響以來，她始終將“微笑服務、從我做起”的理念貫穿到工作中。

大年初二一大早，按輪班她在家正常休息，准備給兒子做飯，突然客運主任樊麗寧的電話打了過來，請求她放棄休息，上班幫助旅客退票。宋冬梅撂下手中的活兒，來不及收拾自己掉頭去了車站。

由於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，很多乘坐火車回鄉的旅客都不走了，售票室退票旅客劇增。進入售票室，她快速打開售票機，一邊詢問旅客信息、一邊麻利地敲擊鍵盤鼠標，查詢電腦數據。微笑、問詢、查詢、退票、再微笑……在千萬次的操作中，汗水早已滑落在領口。退票高峰期，有時簡單一句話要重復十幾次，導致嗓子冒火，聲音嘶啞。“偶爾遇到不理解的旅客惡言相向時，心裡也火辣辣的，內心的委屈涌上心頭。盡管如此，仍要耐心解釋，因為我知道旅客退票心裡也著急，我們能做的隻有安撫他們的情緒，盡最大努力解決實際問題。” 宋冬梅說。

為了減少上廁所的次數，她隻能用水潤潤口，上班期間每天限制自己最多喝2杯水。一個班下來，她辦理購票、退票、改簽近600余次。

終於沒人了，宋冬梅慢慢地走出了售票室，拖著疲憊的身體急匆匆地趕回家，想給兒子補做一頓飯菜，但是兒子由於復習考試，來不及享受媽媽親自烹飪的美味菜肴，已經坐車去了蘭州，每次想到此事，就有一股心酸味涌上心口。

2月2日，已經是她連續第8天上班了，她說，當時非典的時候就堅守在崗位上，作為“黨員5號售票示范窗口”的一名成員，就應該堅守崗位，為了能減少大家的排隊，為了防控疫情，付出再多，也都值得。

李靜：售票狀元，窗口“漢子”

“黨員5號售票示范窗口”還有一位工作起來風風火火的 “女漢子”，她叫李靜，是車務段名副其實的售票狀元。春運疫情防控關鍵時期，李靜每次都會早早來到售票室，先掌握上班作業情況等重點事項，然后檢查設備，對售票室各點進行消毒作業，接班點名。她常說：“在疫情防控阻擊戰中，我們每名黨員都是一名旗幟，任何時刻都不能掉鏈子。”

為保証旅客能快速取票、退票，李靜本來是上一天休一天的班次，但自從疫情發生后，她便主動放棄休息時間，每次休息時，多加半天班，義務為更多的旅客辦理查詢、購票、改簽等服務。

喊破嗓子，不如干出樣子。“互聯網取票的旅客請往這邊走，退票、改簽的旅客請大家依次在售票室外進行排隊，我們已經增開了4個窗口，全力確保大家快速退票。”2月1日，為避免大量旅客集中到售票廳退票，造成空氣流通不暢，增加新型冠狀病毒傳播的概率，李靜扯著嗓子組織旅客在售票室外進行排隊。

中午13點多，人終於少了一點，李靜鬆了口氣，趕緊把菜放進微波爐熱了一下，一邊吃著，一邊看著售票室旅客的變化，看到旅客多了起來，她扒拉幾口飯，又回到了自己的售票窗口。

宋冬梅、李靜等人，在疫情來臨時不忘初心，用堅守展示著“黨員5號售票示范窗口”的新形象。她們只是千裡鐵道線上黨員奮戰疫情防疫一線的縮影。她們，用自己的實際行動展現著一名共產黨員的“初心”和“使命”。（強科、王喜棟）

來源：中國鐵路蘭州局集團供稿