甘肅移動:實事為民 情暖“夕陽紅”
據中國移動通信集團甘肅有限公司消息,自黨史學習教育開展以來,甘肅移動將提升客戶服務水平作為推進“我為群眾辦實事”實踐活動的重點工作,聚焦老年人信息化服務需求,及時推出營業廳敬老專席、志願服務助老活動等系列舉措,為老年人提供更優先、便利、溫馨的零距離服務。
甘肅移動在省內營業廳設置敬老專席,配備老花鏡、助聽器等助老設備,並提供現金交費及找零服務﹔服務專員第一時間引導老年客戶到敬老專席優先辦理業務,免去取號、等待、叫號過程。截至9月底,甘肅移動在全省設置敬老專席521個、無障礙通道164個,累計接待老年客戶124萬人次。
為有效解決老年人在撥打10086在線服務時面臨按鍵式語音自助服務、智能化機器人自助語音服務操作不便的問題,甘肅移動推出了60歲以上老人10086熱線人工優先接入和65歲以上老人10086熱線直進人工服務,客服人員使用更慢的語速進行詳細業務講解,協助老年客戶快速實現人工業務咨詢、業務辦理。截至目前,10086熱線愛老專席已累計優先直進服務達240.9萬人次。
同時,甘肅移動充分發揮網格化“小精准”服務優勢,各基層黨組織協同網格與合作伙伴在敬老院開展黨建+志願服務助老活動,講解智能終端使用方式,並為老人送上日常生活用品﹔定期在營業廳組織開展“助老手機輔導課堂”,營業人員現場手把手教學,幫助老年客戶學會使用智能手機基本功能。“現在,我會發語音、發表情包、刷熱門短視頻。”在甘肅移動武威分公司北關營業廳定期舉辦的“手機輔導助老課堂”活動中,滿頭銀發的王阿姨說到自己掌握的新技能顯得非常開心。
甘肅移動品質管理部總經理王曉鵬表示,甘肅移動將持續升級“心級服務”,認真做實“為老服務”,滿足老年人對美好數字生活的需求,為最美“夕陽紅”生活增添一抹亮色。(尉永兵)
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