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甘肅移動:“心”級服務 讓愛連接

2022年05月10日09:26 | 來源:人民網-甘肅頻道
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據中國移動通信集團甘肅有限公司消息,一直以來中國移動通信集團甘肅有限公司(以下簡稱“甘肅移動”)堅持以人民為中心的發展理念,始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨著力為用戶創造優質的“心”級服務體驗。

營業廳裡的用心服務

“隻有把服務做到了用戶的心坎裡,才能真正讓用戶百分百的滿意。”這是定西移動何麗娜對“心”級服務的理解。何麗娜是定西移動營業廳的一名工作人員,在服務中她嘗試不斷改變方式和溝通技巧,服務“零缺陷”和業務“零投訴”成為了何麗娜的目標。何麗娜主動將自己的電話留給用戶便於隨時接收用戶咨詢﹔對進廳辦理業務有困難的用戶,她主動上門為用戶處理難題﹔每次在用戶辦理完業務后,她都要詳細詢問用戶是否清楚明白,並把資費明白卡放在用戶手裡……何麗娜用自己的實際行動踐行著甘肅移動人“服務無大小,關鍵在用心”的服務態度。

特殊時期的幕后服務

2021年10月,面對突如其來的疫情,蘭州移動尹燕峰與同事主動請纓投入到疫情防控網絡建設保障工作中。他利用千兆寬帶網絡優勢整合已建成的平安鄉村雲平台,調配網絡和技術資源在24小時內為榆中縣政府成功搭建了核酸檢測監控雲平台。通過數據監控大屏,政府部門可全面掌握全縣的核酸檢測動態﹔市民也可通過手機端實時查看核酸檢測點排隊情況,錯峰採樣。

“心”級服務、讓愛連接。這不僅是一句口號,更是甘肅移動人對全省用戶的用心承諾。(孫嘯、王樂樂)

(責編:焦隆、王彤)

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