中國工商銀行金昌天津路支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過多項創新舉措不斷提升適老服務水平，讓老年人感受到更多的溫暖與便捷。

在日常工作中，該支行工作人員通過積極學習交流，努力掌握與老年客戶溝通的技巧，確保每一位老年客戶都能得到耐心、細致的服務。

提供上門服務，解決老年客戶難題。針對行動不便的老年特殊客戶群體，該支行主動提供上門服務，通過預約方式，工作人員攜帶便攜式設備前往老年客戶家中辦理業務。這一舉措不僅解決了客戶的實際困難，也讓他們感受到了工行營業網點服務的溫度。

開通綠色通道，優化網點服務流程。在營業網點內，該支行開通綠色通道優先為老年客戶辦理業務，減少等待時間。同時，網點內還配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶查看業務單據和填寫表格。此外，工作人員還會主動為老年客戶使用自助設備提供指導和幫助，主動了解具體需求，提高服務效率。

深入社區鄉鎮，普及金融知識、法律法規。該支行不定期深入鄉鎮服務點、街道社區舉辦金融知識講座，向老年群體宣傳普及金融知識，提高老年群體的防范意識，引導大家守護好“錢袋子”﹔組織老年人參加專題沙龍活動，加強相互溝通交流，冷靜分析高回報、高收益項目，拒絕高息誘惑，提醒廣大群眾理性投資、理性消費。（趙藝寧、嚴俊昌）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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