7月15日，國網蘭州供電公司首座轉型為綜合業務大廳的連城綜合業務大廳正式挂牌營業，將供電所綜合班前置到營業廳辦公，取消綜合櫃台崗位，設置客戶經理接洽，實現從“前端”咨詢到“后台”處理的無縫對接，為客戶帶來全新、專業、高效的辦電體驗。

“原來營業廳的固定綜合櫃員需要配置1至3人，轉型后隻需要1個人擔任輪值客戶經理，大大節約了人力資源。”國網蘭州供電公司連城供電所馬玉珍說。

今年以來，該公司以數字化供電所建設為契機，結合實際，圍繞因地制宜、分步實施的理念，通過優化布局、整合資源的方式，計劃將紅古花庄、永登柳樹、連城、永靖鹽鍋峽營業廳轉型為綜合業務大廳，充分調動供電所內部資源，滿足新形勢下多元化的客戶需求。

據了解，新模式下的綜合業務大廳將服務、管理、業務前移，在大廳受理的所有用電業務，實行業務在內轉、工作所內辦、服務廳內結，做到線上辦理、馬上辦理、預約辦理、上門辦理。

該公司推行“班廳合一”的綜合業務大廳，通過業務協同，直面客戶需求，更利於溝通、解決疑難問題，引導和推廣線上辦電渠道，讓客戶少跑路，真正實現客戶服務“零距離”。

來源：蘭州日報

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