記者7月23日從甘肅省衛生健康委獲悉，為全面提升醫療服務質量，深化醫務人員服務意識，落實國家衛生健康委《關於開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，日前省衛生健康委、省中醫藥管理局印發《全省醫療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，著力解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，不斷增強人民群眾就醫獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫療健康服務。

《方案》提出，通過在醫療機構開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，促進和諧醫患關系，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，讓暖心、貼心的醫療服務落到實處，不斷增強人民群眾的就醫獲得感，穩步提升患者就醫的滿意度。

《方案》要求，各級衛生健康行政部門、醫療機構要充分認識開展“十個多一點”暖心行動的現實意義和深遠影響，以群眾滿意為目標，規范醫療機構服務行為，強化醫務人員主動服務意識，堅持將“十個多一點”暖心行動貫穿醫療服務始終。各醫療機構要從法律法規、職業道德、從業准則、職業禮儀、溝通技巧等方面，開展全員培訓教育，推動醫務人員規范文明用語，樹牢服務理念，強化服務意識，提升服務水平。

來源：蘭州日報

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