7月25日，記者從甘肅省市場監管局獲悉，今年上半年，甘肅12315依托全國12315平台接收群眾訴求共計248359件。其中投訴51658件（商品類投訴29895件，服務類投訴21763件），舉報20229件（商品類舉報10265件，服務類舉報9964件），為消費者挽回經濟損失共計1446.68萬元。

上半年共登記食品安全類投訴舉報17263件，其中涉及線下實體店消費佔比為77.96%，投訴問題涉及食品變質、有異物、超過保質期、以次充好、三無食品、餐飲店擅自增加涼菜等方面﹔涉及線上網購消費佔比為22.04%，投訴問題集中於食品包裝標識不符合標准、食品超過保質期 、商家或網店銷售的食品存在虛假宣傳和夸大功效等方面。

上半年共登記售后服務問題12602件，同比增長9.56%。其中“三包”問題達8932件，佔比70.88%﹔送貨或安裝問題1289件，佔比10.23%。消費者反映的問題主要集中在產品更換困難、送貨時間延遲、三包期內產品故障不提供免費維修等。

上半年共登記侵害消費者權益行為2493件，其中涉及欺詐1158件，佔比達46.45%，同比增長34.03%。主要反映問題集中在商家違約擅自增加合同外條款、未依照標價收取費用存在價上加價現象、對於臨期產品未公示告知等。

記者了解到，全省各級市場監督管理部門按照“應公示盡公示”要求，積極開展投訴信息公示工作，今年上半年，全省已公示投訴信息38445條，公示率達99.48%。有效提升消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。

來源：蘭州日報

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