金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導向，以確保群眾滿意為目標，持續推進接訴即辦改革各項工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實提升為民服務水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應率、辦結率均達100%，滿意率達到99.3%。

金昌在全省率先開展領導接聽日活動，邀請相關部門負責同志接聽並受理群眾反映的社會治理和公共服務有關咨詢求助、意見建議、投訴舉報等，“零距離”回應群眾關切的問題。目前，已開展線上直播活動1期，領導接聽活動32期，解決群眾熱點問題320余件，滿意率達98%以上。同時，在全省率先實現同綜治“金事e通”平台互聯互通。截至目前，全市695名網格員通過“金事e通”平台第一時間發現和處理群眾訴求共計4600余件。探索建立“每月一題”調度機制，對專項、復雜問題作為“每月一題”提交行業主管部門牽頭、協調相關單位協辦。今年以來，通過“每月一題”會議調度解決368件具體事項。

為進一步暢通社會監督渠道，金昌“12345”熱線堅持以群眾滿意度為出發點和落腳點，印發《金昌市12345政務服務便民熱線社會監督工作實施方案》，通過開展熱線開放日、聘請熱線監督員等創新舉措，進一步更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂。(常建哲)

來源：金昌市委宣傳部

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