近日，白銀市人大常委會公布了《白銀市民情直通平台訴求辦理條例》（以下簡稱《條例》）。這是甘肅省設區的市首部基層治理領域的地方性法規，標志著白銀市基層治理工作法治化邁入新階段。

《條例》將於2024年12月15日起施行，是白銀市適應新時代基層治理需求的制度成果，是推動基層治理數字化、信息化和智能化的重要體現，對於提升基層治理效能、回應群眾關切具有重大意義。《條例》共5章33條，主要規定了各級政府及其相關工作部門、人民團體、企業事業單位等在訴求辦理工作中的職責和任務，確立了訴求辦理的有關制度機制，規范了平台訴求辦理的方式和工作流程，明確了承辦單位在民情訴求辦理過程中的有關要求和訴求辦理監督考核的方法、事項和主體。在拓展訴求辦理監督方式方面進行了制度創新，規定了政務督查、人大代表和政協委員監督、約談監督、人大工作監督等監督方式。

近年來，白銀市不斷創新基層社會治理，積極探索“互聯網+”基層治理新模式，創建了具有白銀特色的“碼上反映·馬上辦理”民情直通平台，與12345政務服務便民熱線、信訪“領導信箱”、人民網領導留言板、人民建議征集等共同組成了人民群眾表達利益和訴求的渠道，通過多元化解矛盾糾紛機制，解決了一大批群眾急難愁盼問題，推動了基層社會治理和政務服務高質量發展。

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