今年以來，平涼市縱深推進“三抓三促”行動，聚焦群眾訴求，強化數據分析，及時預告預警，注重源頭治理，推動12345政務服務便民熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，辦實了群眾身邊的“關鍵小事”。

平涼利用大數據計算和分析數據優勢，對群眾反映訴求，根據訴求類型、疑難事項、熱點分布、訴求趨勢等數據定期進行排列統計、分類集合和分析比對，研判預測可能出現的問題。對熱點難點問題進行量化總結和分析，對苗頭性問題及季節性、規律性問題提前預告警示，督促承辦單位對物業管理、消費維權、校外培訓、出行停車等高頻集中訴求開展集中治理，幫助解決了一批“民生末梢”難題。

針對反復出現的問題，運用周分析、月通報、專報等方式進行預警，對社會治理難點和堵點問題進行通報或督辦，實行重點問題集中督辦，共性問題集中攻堅，針對噪音擾民、擺攤設點、車輛停放等反復出現的頑疾問題，下發專題督辦件，為各級各部門提供各類訴求數據和問題線索，為部門研判決策、履行職責提供民意參考，有力推動一批急難愁盼問題的有效解決。

今年以來，平涼“12345熱線”共受理企業群眾訴求12.9萬件，按時辦結2.99萬件，按時辦結率99.49%，群眾滿意率達90.4%。與去年相比較，噪音擾民類訴求減少4650件、農業農村類訴求減少3090件、供水服務類訴求減少1070件。

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