“您好，110，請問有什麼可以幫您”“請放心，民警很快就會到達現場”“此類問題，將幫您轉接給相關職能部門”……深夜，嘉峪關110報警服務台的民警仍在緊張忙碌著。

110報警服務台是報警受理第一平台與服務群眾第一窗口。2024年以來，嘉峪關市公安部門立足“賦能處警、高效調警、回訪促警”模式，大力推進110警務指揮平台現代化建設，全面構筑現代警務實戰體系，提升110研判支撐、服務社會、保障民生的綜合效能。

“朝陽派出所，大唐美食街有人打架……據初步研判，涉警人員王某有盜竊前科，相關信息已推送至你終端，請及時查看，提前評估現場情況，做好應對措施……”這是嘉峪關市公安局110接警台日常工作的一個縮影。

“嘉峪關110”通過整合各類資源，匯聚海量數據，實現警務資源與基層共享、服務賦能向實戰輸出、技術支撐向一線傾斜，讓警務資源數據成為民警的“智慧外腦”。

針對每一起警情、案情，110指揮平台將關聯信息推送至處警民警的移動警務終端，輔助民警對現場態勢及處置風險進行評估研判，讓民警對情況心中有“底”，讓現場處置工作由“臨場應變”轉變為“胸有成竹”。同時，根據執法執勤、偵查辦案等實際需求，民警可隨時隨地通過“110”自主查詢信息，減少中間環節，建成數據同步推送、資源同步調取、信息同步共享、上下同步研判的合成作戰體系。

“您好，您對剛才民警的處理結果是否滿意？”2024年12月24日，接警員王警官正與報案人進行警情回訪。

嘉峪關市公安部門堅持把提升接處警規范化水平和群眾滿意度作為“頭等要事”來抓，建立非警務事項協同處置、不滿意警情跟蹤盯辦、重復警情挂賬銷號機制，安排專人每天對警情進行關注、跟盯、回訪。

根據不同警情合理制定回訪內容，逐一採取電話交流的方式，重點圍繞出警速度、處警態度、案件受理、警容風紀、言行規范、處警結果以及是否解決群眾訴求等事項，征求報警群眾意見建議，認真填寫警情回訪記錄，對不滿意警情形成處置流轉單，推送處警責任所隊限期整改。

“我們把110與12345作為群眾和政府之間的‘連心熱線’，推動聯動工作不斷迭代升級。”嘉峪關市公安局案（事）件管理指揮調度中心主任黨濤說。

嘉峪關市公安部門積極融入社會治理創新和智慧城市運行大局，持續推動110報警服務台與12345政務服務便民熱線的高效對接聯動，會同相關職能部門出台工作方案，明確各部門的職責邊界、流程規范和工作要求，確保平台打通、流程走通、交流暢通、聯動部門無條件貫通。

為高效推進聯動工作，嘉峪關市還成立“雙熱線”工作領導小組，組建團隊，實現信息一鍵流轉、部門高效協同、隊伍即時響應、事項現場辦好、解決群眾難題的效果。

2024年以來，嘉峪關12345政務服務便民熱線與110報警服務台聯動處置工單1285件，其中110轉12345熱線工單397件，有效緩解了非警務警情對警力資源的佔用壓力。

分享讓更多人看到