市民在政務大廳內“一站式”辦理政務業務

市民趙先生曾為辦理社保業務發愁，如今在“24小時不打烊”政務服務自助終端前就能輕鬆搞定。這一便捷體驗，正是蘭州數字政府建設成果的生動體現。

自2021年起，蘭州踏上數字政府建設征程，精心構建12大核心系統，配套3項有力措施，為城市數字化轉型筑牢根基。

近兩年來，蘭州市以強省會行動為總牽引，縱深推進1139工作部署，全力推進數字政府建設，政務服務提質增效，城市治理不斷革新，為努力實現強省會目標添磚加瓦。

高頻事項輕鬆辦

“致廣大而盡精微。”在“高效辦成一件事”理念的引領下，蘭州市數字政府的集成服務能力實現了質的飛躍。通過對“一門一網一線”（線下隻進一門、線上一網通辦、12345熱線一線應答）服務渠道的深度整合，成功推出新生兒出生、教育入學、餐飲店開辦等18個高效辦事主題。

市民張女士在孩子出生后，原本以為辦理各類手續會繁瑣復雜，但在實際辦理中，通過數字政府服務平台，她在“新生兒出生”主題板塊一次性提交所需材料，短短幾天內，孩子的新生兒醫保、戶口登記等一系列事項全部辦妥。“以前聽說辦這些事得跑好幾個地方，准備一堆材料，沒想到現在在家動動手指就能搞定，太方便了！”張女士感慨道。

不僅如此，在甘快辦App蘭州站專門設立的專區，提供16個主題服務以及萬余類高頻政務事項。市民李先生要開辦一家餐飲店，他在甘快辦App上進入“餐飲店開辦”主題服務，按照指引一步步操作，從提交申請到拿到營業執照和相關許可証，全程在線辦理。

“以前開店辦手續，跑斷腿不說，還得在各個部門之間來回折騰，現在手機上就能搞定，節省了大量時間和精力，讓我能更快地把店開起來。”李先生說道。

截至目前，6.97萬項事項可在甘肅政務服務網蘭州站及各縣區子站實現“一網通辦”。網辦事項數達46679個，網辦率為100%，可全程網辦數達46275個，全程網辦率為99.13%，甘快辦上線事項數46666個，上線事項佔比99.97%。全市承諾時限壓縮了91.7%，平均跑動次數壓減至0.06，平均材料數縮減至3.62……這些亮眼的數據背后，是無數企業和群眾實實在在的便利，數字政府服務經濟社會發展的作用正逐步彰顯。

熱線暢通解民憂

作為政民溝通的“連心橋”，12345政務服務便民熱線自2013年開通以來，發揮著至關重要的作用。它整合了68部熱線資源，成為覆蓋全市8個縣區、80余個市直部門（企業）的非緊急類熱線服務平台。其一號受理、分類轉辦模式，不僅實現了與緊急類服務熱線的引導轉接功能，還通過前台受理，后台辦理模式，提供“7×24小時”不間斷服務，確保群眾訴求得到及時響應和處理。

這個供暖季的一天，家住七裡河區的市民王大爺家中暖氣突然不熱，他第一時間撥打了12345熱線。“當時我特別著急，大冷天的家裡沒暖氣可怎麼行。沒想到電話剛打過去，12345的工作人員就特別耐心地記錄了我的問題，還安慰我別著急，很快就會有人處理。”沒過多久，供暖公司的維修人員就聯系王大爺並上門解決了問題。為保障供暖期居民訴求及時回應，熱線協調增員80人，建立了第二接話現場。

此外，12345熱線不斷創新服務舉措。知識庫動態更新，確保工作人員能夠快速准確回答市民各類問題﹔“一小時”即答機制，讓市民的咨詢和投訴能夠在短時間內得到回應﹔領導接線日，相關部門領導親自接聽市民來電，直面問題，推動問題解決﹔專家駐場，針對一些專業性較強的問題，提供專業解答。這些舉措讓群眾的煩心事、揪心事總能第一時間得到回應，真正做到了“事事有回音，件件有著落”。

據統計，在剛剛過去的2024年，12345熱線受理群眾訴求就超過96.5萬件，按時辦結率達100%，群眾合理訴求滿意度達到94%以上。

數字建設結碩果

三年來，蘭州市數字政府建設成果斐然，各項重要指標大幅提升。數據匯聚共享能力顯著增強，國垂、省垂系統與一體化政務服務平台實現了更深度的對接，累計完成數據共享交換2100億條，為政務服務提供了強大的數據支撐。

“一網通辦”“一件事一次辦”“最多跑一次”等政務服務新模式已廣泛普及，成為市民和企業辦事的常態。“24小時不打烊”政務服務自助終端已在全市各政務服務大廳、社區等地廣泛布設，共計140台，累計服務群眾超過13萬人次。

“甘快辦”高頻應用不斷拓展服務領域，目前已涵蓋交通出行、醫療健康、文化教育等十二大領域，提供服務事項達46666項，月均活躍用戶數超過8.8萬人。“隴商通”一鍵服務系統讓企業辦事更加便捷高效，企業開辦時間從原來的平均3天壓縮至1天以內，為企業節省辦事成本67%以上。

未來，蘭州數字政府將繼續緊扣強省會行動與1139工作部署，不斷探索創新。持續深化數據共享應用，拓展政務服務場景，提升服務效能，為企業和市民提供更優質、高效的服務，助力蘭州在經濟發展、民生改善等方面大步跨越，在全省數字政府建設中持續領航，為強省會行動的深入實施注入強大數字動力，持續書寫城市數字化發展的精彩篇章。

■短評

“數”智賦能 蘭州跑出強省會行動加速度

蘭州數字政府建設是踐行強省會行動與1139工作部署的生動注腳。在數據共享、服務創新等方面取得的成果，不只是政務效率的提升，更是城市治理理念革新的體現。“一網通辦”打破部門壁壘，“24小時不打烊”自助終端重塑服務時間，12345熱線搭建起緊密的政民溝通橋梁。這些舉措不僅提升了群眾和企業的獲得感，更優化了城市營商環境，為強省會行動提供了強大的數字引擎。期待蘭州持續深耕數字政府建設，以數字化驅動城市高質量發展，在強省會征程中跑出加速度！

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖

來源：蘭州日報

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