人民網蘭州2月27日電 （記者黃帆）2月26日上午，蘭州市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹“蘭AI企”營商環境訴求受理平台及人工智能大模型應用相關情況。

近年來，蘭州市數據局圍繞匯聚企業訴求、助力企業發展、服務營商環境大局三個方向，依托12345熱線，優化拓展了“隴商通”涉企訴求渠道，創新打造了“蘭AI企”營商環境訴求受理平台。該平台設立了專門的營商環境訴求話務專席和一鍵受理自助端，緊扣“五個一”主線，致力於打造“金城營商”服務新品牌，暢通涉企訴求渠道，搭建政企互動連心橋。

該平台提供了一鍵受理訴求功能，7×24小時接聽涉企訴求，建立政策咨詢“接訴即辦、一線解答”服務機制。同時，依托蘭州12345微信公眾號，設置了一鍵受理平台，實現訴求渠道從電話端向指尖端網絡自助服務的轉變。此外，平台還接駁了涉企政策專欄，第一時間發布利企惠企政策，為企業提供全天候的暖心服務。

在解答涉企政策方面，蘭州市數據局運用數字政府建設應用賦能涉企信息動態更新發布，12345熱線知識庫建立了“涉企知識”服務專題，以“一問一答”形式錄入114條涉企政策信息。對於個性化咨詢事項，實施“一小時”即答機制。

據介紹，該平台還具備一鍵分流轉派功能，依托蘭州市四級政務網絡建設，形成全市96個縣區、部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制。企業訴求24小時受理轉派，全領域流通，確保企業訴求“接訴即轉、高效運轉”。

在問效督辦方面，蘭州市數據局建立涉企訴求信息化台賬，通過系統一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對賬銷號。各級承辦單位切實履行提級督辦審簽責任，確保訴求“積極辦、主動辦、按時辦、高效辦”。

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