民生無小事，枝葉總關情。上市三年來，蘭州銀行秉承“金融為民”初心，聚焦主責主業，通過創新宣傳模式、優化金融服務等方式，因地制宜做好民生重點領域金融支持。

守護“錢袋子” 筑牢金融安全“防火牆”

一直以來，蘭州銀行積極推進多元化解機制建設，健全完善“一體化”管理制度，形成“1+14+1”消保制度體系，即1項基本制度、14項專項制度和1項議事規則，為消保工作深入開展提供有力保障﹔在強化全流程管控方面，該行統籌開展內部監督檢查，持續加強合規文化建設，強化金融消費者權益保護﹔堅持主動糾偏、溯源整改的問題導向，及時了解群眾訴求，將意見轉化為改進提升的寶貴經驗，有效推動消保與業務發展深入融合。

近年來，蘭州銀行積極探索“消保+”宣傳新模式，將金融知識普及工作作為消保工作的有力抓手，宣傳活動頻次高、覆蓋廣，每年覆蓋約500萬人次。聚焦“一老一少一特一新”重點人群，以“聯合+自主”“線上+線下”“消保+黨建”“消保+文旅”“消保+體育賽事”“示范基地+金融課堂”等方式，積極開展金融知識網上有獎答題、絲綢之路消保行、消保縣域行等一系列全覆蓋、多層次、立體化、有特色的主題活動，讓金融知識真正走進群眾心裡。

聚焦新場景新熱點 打好惠民“組合拳”

惠民生、促消費、增后勁，三年來，蘭州銀行多措並舉促消費惠民生，積極拓展金融惠民服務場景，進一步激發消費市場活力。

聚焦以舊換新領域，該行推出面向各類消費場景的特色金融產品和服務，聯合商家開展消費品以舊換新優惠活動。該行推出“車易貸”新能源專屬汽車貸款產品，聯合本地頭部品牌經銷商，借助“汽車消費季”“青年購車節”等契機，拓寬獲客渠道，增強客戶購車體驗﹔與蘭州野生動物園共同發行聯名信用卡，配套首刷贈門票、園內刷卡優惠享雙倍積分等多重優惠權益﹔配套覆蓋購車、購物、餐飲、文旅等生活場景的10余項優惠活動，推出“青年友好卡”，打造服務青年、吸引青年的特色品牌﹔開展商超消費滿減、抽好禮等活動，加大與互聯網頭部商戶的合作，在線上高頻消費場景配置綁卡有禮、隨機立減等活動﹔推出極簡網申，支持自動審批、多渠道快速申請、快捷支付一鍵綁定等功能，為不同客戶提供便捷高效的多元化、定制化服務。

堅守初心 擦亮“金融為民”底色

優化服務舉措、提升服務效能，該行面向甘肅省發行“隴明公”專屬卡，此卡享受15項費用減免服務，全力保障農民工工資順利發放﹔設立社會保障卡“金融+社保”一站式服務網點，實現社會保障卡即來即辦、立等可取，並推出特色儲蓄產品，持續推進社銀合作服務模式創新。

圍繞健康關懷、樂享生活、金融課堂三大模塊，蘭州銀行各支行結合客群特點組織開展主題沙龍活動，不定期邀請老年客戶開展適老金融小課堂、愛心義診、老年生日會、拍攝全家福等活動，形成“一行一特色”，打造個性化非金融服務板塊。同時，該行電子渠道上線適老化“暖心版”，電話銀行設立專屬客服坐席，為老年客戶提供一鍵轉接、快速呼叫服務，減少選擇按鍵及排隊等待環節，及時解決老年人實際困難。截至2024年11月底，共接通1552次老年專線。

細微之處見真情，該行各網點搭建養老金融服務專區，提供“愛心專座”“愛心敬老窗口”等服務設施，提供盲文卡，大字版宣傳手冊、填單樣本和操作手冊等便捷填單服務﹔針對高齡、行動不便等特殊老年客戶群體，根據客戶情況靈活採用上門服務。截至2024年11月底，累計為老年客戶辦理線上、上門委托業務1200筆。

律回春漸、新元肇啟，蘭州銀行將持續細耕金融為民“責任田”，下好紓困解難“及時雨”，以可感可見的務實舉措全方位優化管理服務機制，為廣大人民群眾提供便民利民、高效便捷的金融服務。

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