今年以來，敦煌市文旅調解服務中心高效處理游客訴求，已辦結12345熱線轉辦案件119件，直接調解受理7件，切實維護游客合法權益，推動“誠信敦煌”文旅品牌建設。

為優化文旅消費環境，敦煌市於今年初組建成立了文旅調解服務中心，整合文旅、市場監管、交通等多部門力量，實行輪崗駐點。中心設立餐飲、旅拍、住宿、交通出行、文化旅游、文旅警務六大服務窗口，以“調解+信用”雙輪驅動，構建“投訴快處、糾紛速調、誠信共建”全鏈條服務體系，實現文旅消費全環節矛盾一站式化解。同時，引入保險公司與專業法律團隊，構建“保險+法律+行政”三維保障體系，為游客提供風險兜底與權益護航。

在運行機制上，中心通過12345熱線轉接、電話及現場來訪受理登記等多渠道收集訴求，安排專人負責線下調處與反饋，形成高效便捷的閉環處理流程。

此外，敦煌市計劃年內推出文旅消費“紅黑榜”公示制度，開發智慧旅游監管平台，實現消費評價、糾紛預警、信用評級數據互通。同時，深化與保險機構合作，探索“先賠付后追償”機制，全力為游客營造“放心游”“無憂購”的良好環境。

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