人民網蘭州6月14日電 （席娟娟）近日，甘肅多地網友通過人民網“領導留言板”留言，反映“快遞進不了村”“快遞員未經允許擅自將快遞投放驛站”等問題，甘肅各地各部門高度重視，破解群眾關心的快遞“最后一公裡”服務難題。

網友：快遞進不了村

回復：六月底前實現快遞寄存點全覆蓋

近日，甘肅省蘭州市永登縣網友在人民網“領導留言板”留言，反映除郵政快遞外，其他快遞都進不了村，給村民帶來不便。

收到留言后，永登縣委辦公室協調縣交通運輸局調查核實，並就網友反映的問題給予答復。

官方回復截圖

永登縣郵政安全發展中心成立於2023年7月，負責快遞公司安全生產監管工作，快遞公司業務審批權限由蘭州市郵政管理局負責。去年以來，蘭州市郵政管理局高度重視快遞進村推進工作，多次下鄉鎮對各村快遞覆蓋率進行調研和摸底。目前，市郵政管理局已與中通快遞公司協商，擬在各村村委會設置豐巢快遞寄存點，預計六月底前，永登縣各村豐巢快遞寄存點實現全覆蓋，基本能解決快遞進村難題。

網友：快遞員未經允許擅自將快遞投放驛站

回復：加大檢查力度，建立長效管理機制

日前，甘肅省嘉峪關市網友在人民網“領導留言板”留言，反映快遞員派送快遞前，沒有征求收件人意見，擅自將快遞投放驛站，給收件人造成諸多不便。

“針對您反映的情況，我們第一時間開展核查，已責令中通富力花園快遞服務站就未按約定方式投遞快件問題進行整改，目前該站點已完成整改。”收到留言后，嘉峪關市郵政管理局高度重視，並回復網友稱，下一步，該局將持續跟進督導，加大日常檢查力度，建立長效管理機制，堅決杜絕此類問題再次發生，切實維護消費者合法權益。

官方回復截圖

嘉峪關市委副書記、市長劉凱也針對此事作出回應：“您反映的情況很客觀，也確實存在。當前，快遞已成為人們日常生活的重要組成部分。在快遞行業快速發展的同時，如何加強規范管理，在便利群眾生活的同時充分保障人民權益，始終是相關部門的工作重點。快遞服務是連接千家萬戶的‘最后一公裡’，服務質量直接影響群眾的生活體驗。您提到部分快遞企業未經同意擅自將快件投遞至驛站、未履行告知義務等問題，看起來雖是‘小事’，但確實也給市民帶來了不便。”

劉凱表示，民生無小事，快件投遞這樣的“日常小事”，恰恰是群眾感受最直接的“民生大事”。目前，已安排郵政管理局深入開展快遞行業服務質量提升專項行動，重點整治未經同意擅自投遞驛站、服務態度差等群眾關注的問題，並建立常態化監督機制。同時，進一步加大對新規的宣傳力度，通過社區公告、媒體宣傳等途徑，讓更多市民了解自身權益，暢通12305郵政業消費者申訴渠道，確保每一個訴求都能得到及時回應。今后，嘉峪關市將繼續以群眾滿意為標尺，切實把快遞服務這樣的民生“小事”辦實辦好，讓大家都能感受到這座城市的溫度與效率。

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