中國工商銀行武威分行聚焦“找零難、兌換難”的痛點堵點，多措並舉推進支付服務工作進一步優化，著力提升支付服務水平。

該行強化現金服務保障，確保各支行網點備有足量常用外幣現鈔及小面額人民幣現鈔。同時，提供靈活、便捷的現金存取服務，切實解決群眾“找零難”“換鈔難”問題。

針對老年客戶群體，該行在網點現金窗口設置“零鈔殘損人民幣兌換窗口”“愛心窗口”標識，開辟綠色通道，配備愛心座椅、老花鏡等助老設施。此外，通過優化廳堂服務流程，靈活調配人員，為老年客戶提供從咨詢、引導到業務辦理的全流程陪伴服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓老年群體享受更溫暖、高效的金融服務。今年以來，該行已累計服務老年客戶超1800多人次。

為提升外籍來華人員支付體驗，該行在轄內網點配置外匯現鈔庫存，布放外幣兌換標識，並在自助設備上明確標注外卡取現功能。同時，推出雙語版開戶申請書，設立服務窗口，堅持“應開盡快、便利審核”原則，確保業務“一次辦結”，助力外籍人士暢享便捷金融服務。今年以來，已為外籍人士辦理開戶業務76筆，外幣兌換金額突破20萬元。

武威分行相關負責人表示，優化支付服務是該行踐行金融為民理念的重要舉措，未來將持續聚焦群眾需求，創新服務模式，以“三心”舉措提升支付便利性。（陸延沛 徐創東）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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