7月16日，蘭州軌道交通“微驛站”便民服務站在軌道交通2號線火車站站正式啟用，這是蘭州軌道交通打造的首個集問詢解答、愛心接力、應急援助等功能於一體的“微空間”，也是推動“一刻鐘便民生活圈”全新服務場景的再升級，將進一步為乘客提供更優質便利的軌道交通服務。

記者了解到，蘭州軌道交通2號線火車站站作為城市交通樞紐及換乘大站之一，是軌道交通綜合性公共服務新場景。此次蘭軌微驛站的設立源於對乘客需求的細致觀察，在春運、暑運及節假日等客流高峰時段，趕車的匆忙、換乘的迷茫、突發的小狀況，往往讓出行體驗打折扣。蘭軌微驛站啟用后將在客流高峰時段常態化運行，由經過專業培訓的軌道交通車站工作人員值守，服務期間提供基礎便民物資，同時也將收集乘客意見並反饋整改。

當天，蘭軌微驛站正式投入使用后，有不少市民乘客紛紛到服務台進行參觀體驗，飲水機、糖果、急救箱、紙巾、老花鏡等便民物資整齊擺放，工作人員還現場演示換乘引導、購票指引、如何為突發不適的乘客提供應急幫助等內容，此外還現場模擬了接應行動不便的乘客等“愛心接力”服務。

下一步，蘭州軌道交通“微驛站”將以微空間助力大民生，進一步推動實現需有所應，也將以微笑傳遞溫暖，以專業解答疑問，以速度響應需求，以行動踐行初心，以真心服務乘客。

來源：蘭州日報

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