“師傅，這管道接口可得擰緊些，咱冬天能不能暖和，全靠它撐著呢！”10月14日，蘭州市城關區白銀路街道甘家巷社區的甘肅省話劇院供熱站內，居民李先生對正在檢修鍋爐的工人師傅再三叮囑。此時的供熱站車間裡，機器轟鳴聲此起彼伏，維修人員正專注地更換鍋爐零件，牆上“冬病夏治保供暖”的紅色橫幅格外醒目——這一幕，正是城關區全力以赴備戰今冬供暖的生動寫照。

隨著氣溫日漸走低，城關區秉持“民生無小事，枝葉總關情”的准則，從管網改造攻堅、設備全面檢修，到供暖糾紛化解、服務品質升級，多點發力、多措並舉，精心織密冬日溫暖保障網，讓轄區居民安心等候“暖流入戶”的時刻。

攻堅老舊難題 “暖流”叩開“無暖小區”

“摸著這新裝的暖氣片，我心裡比啥都敞亮、都暖和。”在定西東路1-13號蔬菜公司家屬院，居民張玉梅輕輕擦拭著自家嶄新的暖氣片，眼角的笑意藏都藏不住。這個始建於上世紀80年代的老舊小區，因管網老化、產權復雜等歷史遺留問題，三十年來始終未能接入市政供熱管網。每到寒冬臘月，居民們只能靠電爐子、電暖氣“硬扛”，屋裡冷得像冰窖，日子過得格外難熬。

轉機始於2025年，城關區“魅力精致新城關”建設的深入推進。定西路社區黨委將該小區的供暖問題列為重點攻堅任務，黨委書記陳怡天帶著社區工作人員，一次次往返於蘭州市熱力總公司，反復溝通協調、爭取支持，最終推動組建了專項工作組。工作組挨家挨戶上門，耐心解讀供暖改造政策，還組織居民代表前往已完成改造的小區取經，實地感受集中供暖的便利與溫暖。“看著別人家屋裡暖烘烘的，咱心裡別提多羨慕了，也盼著能早點用上集中供暖。”居民代表老王的話，道出了小區全體居民的共同心願。

經過多方努力，今年9月，該小區的供暖改造工程正式啟動。市政主管網接入、樓道內管道敷設同步推進，其中公共部分的改造費用由政府承擔，極大減輕了居民負擔。

如今，小區裡嶄新的供暖管道已鋪設完畢，部分住戶也完成了入戶接入。“這下再也不用怕冬天水管凍裂，也不用裹著厚棉襖在家發抖了。”張玉梅的感慨，說出了小區所有居民的心聲。

搶抓檢修黃金期 管網改造跑出“溫暖加速度”

“現在每天都得沿著管網巡檢一圈，哪怕發現一個小小的老化部件，也得立馬更換，絕不能把問題留到冬天供暖時。”在灘尖子社區農監中心家屬院，蘭州熱力集團鴨嘴灘供熱站的維修組長趙強拿著巡檢記錄冊，一邊仔細核對每一段管道的運行情況，一邊認真說道。此前，該小區因供暖系統老舊，存在調控不便、熱力失衡等問題，部分居民家冬天暖氣總是“溫吞水”。今年，小區啟動“一戶一閥”分戶改造工程，徹底解決了這一難題。

截至9月底，該小區樓外的供暖主管網已全線鋪設完成，22戶居民家中也順利完成了暖氣片更換。施工過程中，社區充分考慮居民生活，嚴格限定高噪音作業時間，最大程度減少施工對居民的影響。同時，社區還聯合供熱站向居民發放《分戶計量收費明白卡》，用通俗易懂的語言詳細解讀“基本熱價+計量熱價”的收費模式，讓“用多少熱、花多少錢”的節能觀念深入人心。“改造過程透明公開，收費標准也講得明明白白，咱老百姓沒啥不放心的。”居民劉亮笑著說。

此外，早在9月中旬，小雁灘供熱站的鍋爐就已完成全面檢修，工作人員目前正忙著更換供熱主管網。“我們結合老舊小區改造工作，同步調整了供熱運行模式，以前居民頻繁反映的‘暖氣不熱’問題，這次肯定能徹底解決！”供熱站負責人語氣堅定，滿是信心。

服務升級+糾紛化解 織密冬日溫暖“保障網”

“真沒想到，拖欠供熱費的糾紛能解決得這麼快！太感謝你們了。”蘭州新誠熱力有限公司負責人激動地向城關區綜治中心工作人員道謝。

此前，該公司與部分用戶因供熱費拖欠問題產生糾紛，涉及用戶數量多、訴求各異，問題遲遲未能解決，不僅影響公司資金周轉，也給今冬供暖保障帶來隱患。城關區綜治中心得知情況后，主動介入調解，創新採用“示范調解+批量化解”模式，先選取典型案例進行示范調解，形成可復制的解決方案后，再批量推進糾紛化解。最終，411件供熱費糾紛全部順利解決。

在甘家巷社區，10月13日的供熱站走訪中，社區與供熱站還達成了一項“暖心約定”——共同建立“供暖季24小時聯動”微信群。“只要居民在群裡反映暖氣不熱、管道漏水等問題，社區能第一時間聯系到維修人員，爭取半小時內上門處理。”社區負責同志指著手機裡的微信群，向居民們介紹道。（記者 顏娜）

來源：蘭州日報

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