為實地排查解決當前供熱問題，加強供熱知識普及，暢通服務渠道，11月8日，蘭州市供熱服務中心聯合市熱力集團、各縣區住建局、街道社區及供熱單位，共同在居民投訴集中區域啟動“暖冬行動”，開展現場排查與便民服務。

本次行動重點針對2025年新完成供熱分戶改造且投訴集中的小區，全面排查室溫不達標、供熱設施調節不到位、循環不暢等問題，並提供現場診斷與處置。

記者到達七裡河區舊市政家屬院小區時，維修隊工作人員正在為居民發放《熱用戶常見問題解答》等宣傳冊，並現場講解供熱法規常識。“為讓大家更了解供熱知識，我們在小區內設立供熱法規常識宣傳咨詢台，圍繞供熱繳費、供熱設施維護責任、室溫標准及安全用熱知識等熱點問題進行解答，普及冬季安全用熱常識。同時提醒居民避免私拆私改、及時報修隱患，提升安全用熱意識。”蘭州熱力集團有限公司范坪熱網有限公司西湖供熱所負責人說。

已有40余年樓齡的舊市政家屬院，在2025年完成分戶改造后室溫顯著提升。記者隨工作人員來到居民李向霞家中時，一股暖意，扑面而來，“往年家中隻有十幾度，今年分戶改造后家裡特別暖和，這兩天達到26度比往年提升十度以上，現在穿一件襯衫就可以，真是人暖心更暖。”在該小區租住已有6年的李向霞對今冬供暖的顯著改變贊不絕口。隨后，維修隊前往年近八旬的姚英蓮家中現場了解供熱情況，並根據實際情況幫助老人調節供熱閥門。

記者從蘭州市供熱服務中心獲悉，11月1日以來，全市各級供熱服務監督電話嚴格落實值班制度，保持電話24小時暢通，第一時間受理轄區的各類日常供熱投訴，及時解決群眾訴求。截至11月8日，市、縣（區）供熱管理部門和96599供熱熱線累計受理供熱政策咨詢及投訴2054件，較去年同期下降23.6%。全市因爆管等異常工況影響正常供暖小區/樓院累計26處，較去年同期下降25.7%，已全部修復。（記者 常亞金）

來源：蘭州日報

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