近日，一位年邁的老人步履蹣跚地走進中國工商銀行平涼崆峒支行，廳堂客服經理注意到老人行動不便且面色不佳，主動上前攙扶至休息區沙發就座，輕聲詢問需求，並貼心地遞上一杯溫開水。然而，正當工作人員試圖進一步了解情況時，老人身體突然向一側傾斜，眼看就要暈倒。

危急關頭，工作人員反應迅速，立即上前扶住老人，試圖詢問狀況和家屬聯系方式，但此時老人已無法清晰表達。面對突發狀況，網點工作人員沒有絲毫猶豫，第一時間撥打了120急救電話，網點負責人也同步撥打110報警求助，爭分奪秒為老人爭取寶貴的救治時間。

隨后，120急救人員攜帶專業設備趕到現場，迅速對老人進行檢查和緊急救治，初步診斷為急性心梗。同時，抵達現場的民警通過老人隨身証件聯系到了其家屬。在急救和轉運過程中，網點工作人員全程協助，與醫護人員合力將老人平穩抬上救護車。看著救護車鳴笛駛向醫院，在場人員懸著的心才稍稍放下。

當天下午，老人的兒子專程來到工行平涼崆峒支行，緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“若不是你們發現及時、處置得當，后果不堪設想，太感謝你們了！”他動情地表示，正是銀行工作人員快速、專業的反應和無微不至的關懷，為父親贏得了寶貴的救治時間。

長期以來，該行堅持將社會責任融入服務點滴，時刻心系客戶安危冷暖，讓金融服務不止於業務辦理、更充滿人文關懷與責任擔當。未來，工行平涼崆峒支行將繼續以有溫度的服務詮釋金融為民初心，積極為群眾辦實事、解難題，持續傳遞“工行溫度”。（畢少姣 王海峰）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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