一杯熱水驅散寒冷，一個微笑撫平不安。在平涼市崆峒區政務服務中心一樓，“老年人服務專區”正以細膩筆觸，書寫著城市文明的故事。

走進專區，AED除顫器、愛心輪椅、便民藥箱有序陳列，老花鏡、放大鏡、充電寶觸手可及，微波爐飄著飯菜香，飲水機冒著熱氣……這裡不像辦事大廳，倒像是長輩家的客廳。

“您的血壓穩定，平時多注意休息就好。”工作人員輕聲叮囑。剛辦完業務的張基重老人豎起大拇指：“有輪椅代步，能隨時量血壓，就像在家一樣踏實。”

面對智能設備的“數字鴻溝”，崆峒區政務中心開辟出這片“銀發港灣”。

依托“萍萍幫辦”黨建品牌，專人提供全流程服務：從政策咨詢到窗口引導，從幫叫號到代辦醫療報銷、社保認証，讓老年人辦事“無障礙、不卡殼”。

崆峒區政務中心梳理出7類20項老年人高頻事項清單，優化辦事指南，推行“一件事一次辦”。

如今，老人辦理養老醫療、水電氣暖等業務，平均時限壓縮50%以上，以往奔波半天的事，現在15分鐘就能辦妥。

崆峒區政務中心通過“好差評”系統、調查問卷、電話回訪，已收集13條“金點子”，並落地成服務升級的路線圖。這種“從老人中來，到服務中去”的循環，讓適老化改造持續生長。

從遞到手中的一杯熱水，到應急設備給予的安全感，這個百余平方米的角落，不僅是破解老年人“辦事難”的務實舉措，更是社會向長者釋放的溫柔信號——老有所依。

“我們將繼續以老年人需求為導向，不斷打磨服務細節、升級服務舉措，讓這處‘銀發港灣’更暖、更實，切實讓每一位老年人在政務服務中感受到尊重與關懷。”崆峒區政務中心服務管理股股長王玢的話語裡透著篤定。（新甘肅·甘肅日報記者 田麗媛）

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