近日，一對聾啞夫妻前往工商銀行張掖甘州支行辦理業務。因銀行卡過期無法取現，兩人焦慮不已。大堂經理見狀主動上前，通過簡單手語和紙筆書寫與他們耐心溝通，了解具體需求后，迅速啟動“綠色通道”，全程陪同指導客戶辦理換卡不換號業務。

辦理過程中，工作人員不斷通過文字和手勢確認每一步操作，確保准確無誤。短短幾分鐘，業務順利辦結。工作人員還貼心告知后續注意事項，夫婦二人頻頻點頭，並在業務完成后寫下感謝話語，豎起大拇指致謝后滿意離開。

多年來，工商銀行張掖甘州支行始終重視無障礙服務環境建設，不僅配備愛心座椅、放大版業務指南、無障礙呼叫按鈕等便民設施，還定期組織員工開展基礎手語、服務禮儀等專項培訓，持續提升服務專業性，讓“無礙”空間更有愛。（許真）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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