在數字時代，通信服務早已超越了一紙資費單的范疇。家庭網速是否流暢？故障問題能否快速響應？話費賬單是否清晰透明？無數的細節直接決定著大眾的數字生活體驗。2025年，甘肅電信聚焦用戶關切的“身邊事”，全面啟動網絡、服務與消費體驗升級行動，以點滴細微的改變，為廣大用戶的數字生活帶來暖意。

“看不見”的基建與“可感可及”的通暢

提高網絡覆蓋、提升網絡質量,確保更好的用戶感知。馬莎攝

穩定可靠的網絡，是通信服務的基石。無論是日常通話、視頻聊天、追劇觀影，還是線上會議，網絡品質的每一處提升都能被用戶真實感知。

如今，穿行隴原大地，從鄉村田間地頭到山林小眾景區，手機信號滿格已成常態。這背后是甘肅電信2025年錨定鄉鎮、景區近萬個信號薄弱場景的“精准優化補盲”的努力付出。與此同時，中蘭、蘭張三四線、蘭州城際三條線路已完成電信5G信號全程覆蓋，寶蘭、蘭新兩條干線5G建設正加速推進﹔全省9個機場5G覆蓋率均達到98%以上，中川機場更是率先落地5G-A網絡。

告別“斷慢卡”守護全天候暢通

家中寬帶突然中斷、用網高峰頻頻卡頓曾是不少用戶的煩心事。為此，甘肅電信靶向發力，全面啟動網絡“大掃除”專項行動，對全域線路隱患進行拉網式排查整治，對全網接入設備開展全方位檢修維護。專項行動的成效直觀轉化為用戶體驗的躍升，設備運行可靠性顯著增強，全用戶月均寬帶中斷時長大幅壓降，讓千家萬戶上網更穩定、更暢快。

2025年8月，甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續強降雨引發山洪災害，甘肅電信第一時間啟動應急通信保障，在全力搶修受損線路的同時，緊急為災區近60萬用戶提供“免停機”服務，確保救援指揮與群眾聯絡暢通無阻。

每個觸點 皆有暖心服務溫度

“音升視”服務。沈婕攝

服務的溫度，往往藏在細節之中。以前報修會遇到描述不清、溝通費時的難題，現在撥打10000號，可選擇“音升視”視頻客服。以寬帶故障為例，用戶一鍵開啟視頻，客服便能“親眼看到”現場情況，快速指導問題處理，大幅提升故障解決效率。除此之外，65歲以上老人撥打10000號可直通人工坐席，享受“慢語速”專屬服務，助力銀發族輕鬆跨越數字鴻溝。

在“當日裝、當日修”的基礎上，2025年甘肅電信試點推出“夜間修障”服務，精准貼合上班族晚間維修需求，試點區域故障申告量與投訴量實現顯著下降。

便捷服務不止於此。目前，甘肅電信超過90%的業務已實現手機端辦理，無需用戶專程“跑腿”辦理。線下營業廳同步優化辦理流程，有效縮短用戶等待時長。2025年，甘肅電信多家營業廳獲評行業級“質量信得過班組”，其中蘭州市廣場西口營業廳更斬獲五星級營業廳評定。

透明消費 使用安心更放心

聚焦消費體驗優化，2025年，甘肅電信大力推進“明白辦、放心用”消費環境建設。

無論是線上辦理平台還是線下營業廳，均對所有資費標准進行完整、清晰公示，套餐內容、收費明細一目了然，讓用戶消費心中有數。業務辦理嚴格執行“三種確認”機制，均需通過短信回復、驗証碼驗証或簽字確認等任一方式完成授權，切實保障用戶的知情權與選擇權。

投訴響應與閉環處理效率同步升級。針對用戶遇到的消費糾紛，甘肅電信通過完善投訴處理機制實現快速響應，流程優化后，相關申訴率持續保持低位，問題解決效率顯著提升，真正做到“件件有回音、事事有著落”。

從網絡品質到服務效能，從消費體驗到細節感知，甘肅電信始終以扎實行動，認真回應每一位用戶對美好數字生活的熱切期待。未來，甘肅電信將繼續與用戶溫暖同行，讓優質通信服務添彩美好生活。（閆明秀 於潔）

來源：中國電信甘肅公司

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