2026年鐵路春運於2月2日正式啟動。記者從蘭州車站了解到，春運期間，蘭州車站預計發送旅客427.6萬人次，日均發送10.69萬人次，較2025年同期增長3%，創歷史新高。

根據預售票情況分析，節前客流高峰預計出現在2月13日（臘月廿六），以長三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的務工及探親流為主﹔節后高峰預計為2月23日（正月初七），以返校學生流和前往北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向的務工流為主，出行整體呈現“節前相對分散”“假期旅游旺盛”和“節后相對集中”的特點。

值得一提的是，自1月20日起，全國鐵路推出兩項票務服務新舉措：一是開通60周歲及以上老年旅客電話訂票專屬服務，由人工座席提供一站式選座、下單及支付協助，切實解決老年人運用智能技術的困難，傳遞“慢”關懷。二是首次實施互聯網購票“半小時免費退”服務，旅客通過鐵路12306官方渠道購票（不含第三方搶票軟件），在支付成功后30分鐘內，開車前4小時申請退票，均可享受免費退票，為旅客提供了更充裕的決策時間和更寬容的糾錯空間，減少后顧之憂。

同時，針對日益增長的空鐵聯運需求，首次投入春運的蘭州中川國際機場T3航站樓配套高鐵站——中川機場東站，建立空鐵深度協同，優化換乘流線標識與服務引導，致力實現高鐵站台至機場安檢口“10分鐘”高效換乘體驗﹔並新增2個免費充電站，緩解旅客電子設備“續航焦慮”。此外，在蘭州、蘭州西、中川機場東車站均設置便民就餐區，配備專用餐椅，改善旅客候乘就餐環境。車站還廣泛收集旅客意見建議，從服務細節入手，加裝安檢防滑墊、提供免費毛毯、更新蘭州站站台電梯等，於細微處彰顯服務溫度。（記者 何怡璇）

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