於細微處見擔當，在點滴間顯真情。從網點的一把適老座椅到一套“關懷版”操作界面，從流動服務車的車輪軌跡到惠農服務站的點點星光，農行甘肅省分行的每一步前行，都在呼應著“金融為民”的初心。

當積石山、迭部地震發生后，農行甘肅省分行第一時間啟動應急響應，統籌調度資源，緊急增調現金，確保災區群眾應急取款需求。流動金融服務車駛入集中安置點，為受災群眾辦理存取款、轉賬等基礎業務。工作人員組成了志願服務隊，既搬運物資，還走訪受災農戶，現場設立政策咨詢專區，專人講解貸款展期、無還本續貸、利率優惠等紓困措施。

日常服務中，針對老年客戶群體的需求，網點全面配置的適老化座椅，如同為長者特設的“金融扶手”，穩固、防滑，並能夠助力起身﹔叫號系統將老年客戶優先級置頂，體現出對“慢人群”的“快響應”﹔自助設備上的“關懷版”界面，以大字體、簡圖標為老年客戶推開一扇便捷之門，還對高齡客戶建立專屬檔案，在征得客戶同意的基礎上，留存家屬聯系方式，發放上門服務卡，為客戶提供專屬咨詢及上門服務。各網點還組建志願服務隊伍，進社區、進養老院或邀請客戶到網點，開展公益助老活動、健康養生講座、金融知識宣講等活動。

在鄉村，農行甘肅省分行已建成64個惠農服務站，並持續增加服務站數量。服務站與鄉鎮衛生院、農技推廣站、供銷社等基層機構對接，為農戶提供借記卡開立、信息查詢、社保卡辦理、農戶貸款等基礎金融服務。針對不熟悉智能設備的老人，服務站人員手把手指導操作，幫助老年人跨越數字鴻溝。

為提升服務效率，該行啟用了客戶等候時長監測RPA項目，對網點業務辦理情況進行動態預警和實時干預。系統上線后，客戶平均等候時間明顯下降，釋放出的人力資源轉投入更個性化的客戶服務中。

從抗震救災中的應急保障到適老服務的硬件改造，從鄉村站點的下沉延伸到科技創新助力效率提升，農行甘肅省分行圍繞客戶實際需求，持續優化基礎金融服務，用心用情、精准服務，扎實做好金融“五篇大文章”。（吳鵬）

來源：農行甘肅省分行