春暖花開消費旺，維權護航正當時。為切實守護廣大消費者合法權益，3月10日，蘭州市12315消費者投訴舉報調處指揮中心結合近期消費投訴熱點，梳理高頻消費問題，發布專項消費提示，助力消費者擦亮慧眼、守住錢袋，共同筑牢安全、和諧、有序的消費環境。

提示明確，消費者應樹立理性消費理念，做到按需消費不盲從，結合自身實際需求選購商品和服務，不盲目追求“網紅產品”“奢侈品牌”，不被促銷噱頭裹挾，做到量入為出、理性消費。

踐行綠色消費新風尚，外出就餐按需點餐、剩餐打包，堅決抵制餐飲浪費行為﹔拒絕購買野生動物、非法捕撈產品等，以實際行動守護生態環境。同時，做到文明消費顯素養，外出就餐自覺使用公筷公勺，遵守文明用餐禮儀﹔景區游覽要遵守公共秩序，不隨地吐痰、不亂扔垃圾，愛護公共設施。

針對近期消費市場出現的高頻問題，蘭州市12315中心梳理出四大需重點警惕的消費陷阱，提醒消費者增強防范意識。

在促銷活動方面，需識破“限時折扣”“滿額贈禮”“清倉甩賣”等宣傳套路，警惕商家“先提價后打折”“虛構原價”等價格欺詐行為。

食品安全領域，外出就餐優先選擇証照齊全、明廚亮灶的餐飲單位，警惕“純天然食品”“野生菌”等高危食材﹔網購食品要仔細核對商家資質、生產日期等信息，收貨時當場檢查包裝及食品狀態。

網絡購物需明確退換貨規則和售后保障條款，警惕“退換貨鏈接”“快遞丟失”等新型詐騙話術，切勿透露銀行卡密碼、共享手機屏幕或向“安全賬戶”轉賬。

服務消費領域，美容美發、教育培訓、健身理療等行業消費前，要查看商家及從業人員相關資質，避免一次性大額充值﹔旅游出行需與旅行社簽訂正規合同，警惕“低價團”強制購物陷阱。

遇到消費糾紛該如何處理？蘭州市12315中心給出了清晰的維權指南，讓消費者維權有方向、有方法。

証據留存是維權核心，消費者消費時應主動索要發票、合同協議等書面憑証﹔網絡消費妥善保存訂單截圖、物流信息等記錄，貴重、易碎商品建議錄制開箱視頻﹔預付卡消費留存充值憑証和辦卡協議，明確雙方權利義務。協商調解為優先方式，遇到消費糾紛時，消費者應先與商家溝通協商，避免矛盾沖動升級﹔若協商無果，可通過全國12315平台、微信公眾號、小程序等線上渠道提交投訴。同時，要做到依法維權不拖延，發現商家存在虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，及時向市場監管部門舉報﹔若涉及詐騙、非法集資等違法犯罪行為，可向公安機關報案，也可通過訴訟、仲裁等法律途徑維護權益。

蘭州市12315消費者投訴舉報調處指揮中心鄭重提醒，消費者無論線上線下消費，都要保持警惕、理性選擇。若遭遇消費糾紛無需慌亂，12315將始終作為消費者維權的堅實后盾，與消費者攜手筑牢消費安全防線，共同守護合法消費權益。

維權渠道：電話：0931-12315

網絡：全國12315平台（www.12315.cn）

微信/支付寶小程序：12315

（記者 魏佳貝）

來源：蘭州日報