3月12日，記者從甘肅省消費者協會召開的2026年3·15媒體通報會上獲悉，2025年度，全省消協組織共受理消費者投訴7633件，其中，“全國消協智慧315平台”受理投訴2606件，平台外受理投訴5027件。調解成功6683件，解訴率87.55%。為消費者挽回經濟損失656萬余元，在“全國消協智慧315平台”上的投訴，甘肅省消協組織的調解成功率位居全國第一。

根據投訴性質分析，安全問題1698件，佔投訴總量的22.25%﹔質量問題1546件，佔投訴總量的20.25%﹔售后服務問題1176件，佔投訴總量的15.41%﹔佔據了消費者投訴的前3位。與2024年投訴數據相比，安全、虛假宣傳問題投訴比重明顯上升，質量、售后服務及價格問題投訴比重明顯下降。

2025全年，商品類投訴為4908件，佔總投訴量的64.3%，與2024全年投訴數據相比，比重上升6.23個百分點。食品、服裝鞋帽、家用電子電器問題佔據了消費者商品類投訴的前3位。2025年，商品類投訴中食品類、醫藥及醫療用品類、交通工具類投訴比重上升，其中，食品類投訴量2106件，較2024年投訴量同比上升7.17%﹔服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量較2024年比重下降。

2025全年，服務類投訴為2564件，佔總投訴量的33.59%，比重下降6.57個百分點。生活及社會服務類、房屋裝修及物業服務類、銷售服務類佔據了消費者投訴的前3位。2025年，服務類投訴中教育培訓服務投訴量較2024年比重略有上升﹔生活及社會服務類、旅游服務類、房屋裝修及物業服務類投訴量較2024年比重有所下降。

在商品細分領域投訴中，投訴量居前十位的分別為：普通食品、食用農產品、服裝、中藥及中成藥、首飾、特殊食品、汽車及零部件、非酒精飲料、鞋、通訊類產品。其中，特殊食品、中藥、中成藥、食用農產品投訴量較2024年比重上升較大，服裝投訴量較2024年比重有明顯下降，但投訴量仍位居商品細分領域第三位。

在服務細分領域投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務、住宿服務、物業服務、美容、美發、房屋裝修、旅游、店面銷售、保養和維修服務、教育服務、培訓服務。其中，教育服務、培訓服務投訴量較2024年比重上升較大，住宿服務投訴量較2024年比重雖有明顯下降，但投訴量仍位居服務細分領域第二位。

針對投訴的問題，省消協建議，壓實經營者主體責任，強化全鏈條消費維權保障。創新監管與維權機制，提升消費環境治理效能。強化消費教育引導，提升消費者理性維權能力。（記者 魏佳貝）

來源：蘭州日報