蘭州市12315中心：開放日搭建維權溝通橋

3月13日，蘭州市12315消費者投訴舉報調處指揮中心舉辦公眾開放日活動，邀請學生群體、ODR（在線糾紛解決機制）企業代表走進中心，通過實地參觀、現場講解、互動交流等形式，普及消費維權知識，暢通維權溝通渠道，凝聚消費維權社會共治合力。

活動現場，工作人員帶領代表們參觀12315投訴舉報受理大廳，詳細介紹中心職能與日常工作流程，現場演示投訴舉報接聽、登記、分派、督辦等操作。同時以普法課堂、案例講解、互動問答等方式，普及消費維權法律法規，解讀糾紛處理核心流程，既為學生搭建實踐學習平台，也為ODR企業提供規范經營交流渠道，實現“宣傳+教育+引導”多重效果。

學生代表陳嘉妤表示，此次活動讓她真切感受到消費維權工作的用心，學到實用維權知識，今后會分享給身邊同學，共同守護放心消費環境。學生群體紛紛表示將依法維權並做好維權知識宣傳﹔ODR企業代表則明晰了主體責任，掌握了ODR機制運行規范。甘肅樂途酒店格林豪泰五泉廣場店店長李莉萍稱，ODR機制可省去紙質流程、降低人力成本，助力源頭化解糾紛，實現消費者維權“一次也不用跑”。部分代表還為ODR機制完善提出建議。

活動中，中心通報2025年以來全市消費投訴熱點，梳理出餐飲、食品、服裝、汽車及網絡直播帶貨等重點領域突出問題。中心相關負責人為消費者維權支招：遇消費糾紛需妥善留存消費憑証，可通過12315熱線、支付寶及微信12315小程序、12315官方網站提交投訴，如實填寫信息、上傳完整証據並提供准確聯系方式﹔工作人員將在7個工作日內告知受理情況，受理投訴將在60天內完成調解。

此次開放日是中心公開政務、接受社會監督的具體舉措。該中心將常態化開展開放日活動，持續暢通溝通渠道、優化維權服務，緊盯投訴熱點、加大調解力度，推動消費維權工作提質增效，全力營造安全放心便捷的消費環境，提升群眾消費獲得感、幸福感、安全感。（記者 魏佳貝）

蘭州市場監管專業分局：進車企開展“3·15”普法

在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，為筑牢汽車消費維權防線、有效規范汽車市場經營秩序，蘭州市市場監督管理局專業市場分局組織執法人員，走進甘肅仕通等汽車銷售企業，開展“堅守誠信底線，護航安心消費”主題宣傳與現場普法活動。

活動現場，執法人員通過發放宣傳手冊、組織現場宣講等形式，細致解讀《中華人民共和國消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等法律法規核心條款，重點圍繞購車合同陷阱、強制搭售、虛假宣傳等行業常見侵權問題，為企業講解合規經營要點與風險防范舉措。同時，執法人員督促企業嚴格落實明碼標價、原廠配件使用等經營規范，指導企業健全消費糾紛快速處置機制，推動實現“投訴不出店、問題不過夜”。

此次活動進一步壓實了汽車銷售企業主體責任，增強了企業誠信經營意識，為營造公平透明、安全有序的汽車消費環境打下堅實基礎。下一步，該分局將以本次“3·15”主題活動為契機，持續加強汽車市場監管，規范企業經營行為，切實保障消費者合法權益，守護群眾安心消費、放心購車。（記者 魏佳貝）

蘭州加油站行業：開展“3·15”開放日踐誠信

3月13日，在第44個國際消費者權益日來臨之際，為切實提高消費者權益保護意識，規范企業經營行為，中國石油甘肅蘭州銷售分公司圍繞“提升消費品質”主題，在莫高綜合能源站舉辦了一場別開生面的公眾開放日活動。

“我們所有油品全部來自正規煉廠，由總部統一配送，每一批次都有進貨單據、質檢報告、隨車單，全程可追溯。”在油品接卸區，工作人員詳細介紹了油品從入庫檢驗到儲存管理的每個環節。堅決杜絕非標油、調和油、以次充好，從源頭保証油品合格，油品到站后，嚴格執行“一車一檢、卸前核對、鉛封檢查”制度。油罐實行密閉儲存、定期計量、水位檢測，確保不進水、不串罐、不污染。所有操作流程全程視頻監控、台賬可查。

“以前加油多少有點顧慮，今天親眼看了、聽明白了，心裡踏實多了。”一位受邀參加活動的客戶代表說，通過零距離觀察、沉浸式體驗，深入了解油品從入庫到加注的全過程，以及便利店商品和服務的質量保障體系，真切感受中國石油“滴滴油守誠信”的承諾。

在計量展示區，工作人員為大家演示50升標准計量桶的規范使用方法。當顧客對加油機計量存在疑問時，工作人員會立即暫停加油槍作業，將50升定量油品注入計量桶內，觀察油品液位與桶身50升刻度線是否齊平，現場對比加油機顯示加注量與計量桶刻度值，可直觀、公正地驗証加油機出油量是否符合國家法定誤差標准，讓計量精度一目了然。同時，工作人員詳細講解了加油機計量鉛封管理維護要點，筑牢防范計量作弊的安全鎖。（記者 蔣 凌）

來源：蘭州日報