夯實基層治理根基，是增進民生福祉、優化營商環境的重要支撐。近一段時間以來，蘭州市市場監管部門與消協協同發力，將消費維權作為民生服務關鍵抓手，通過精准監管、優化維權、正向引導打通消費堵點，守護群眾合法權益，持續提升維權質效，營造安全放心的消費環境。

精准監管 筑牢安全防線

筑牢基層消費安全底線，需要聚焦群眾關切的重點領域精准發力。蘭州市市場監督管理局以食品安全、化妝品安全、貴金屬交易公平等民生熱點為突破口，通過多輪專項整治行動，為消費者織密一張全方位的消費安全防護網。

食品安全方面，該局以“不打招呼、直奔現場”方式突擊檢查網絡餐飲，緊盯單量大、無堂食外賣門店，嚴查証照資質、加工流程與環境衛生，督促整改索証索票不全等問題、開展普法，壓實主體責任。針對化妝品消費風險，全市對線上線下、醫美、藥店等渠道進行全覆蓋排查，落實進貨查驗制度，重點管控兒童及特殊化妝品，守護市民的“美麗消費”。在貴金屬交易領域，該局直查檢測機構，核驗資質流程，整治虛假檢測、違規標注亂象，台賬管理限期整改、現場普法，規范行業秩序，保障群眾放心消費。

暢通維權 高效化解糾紛

維權效能的提升，是消費品質保障的關鍵一環。蘭州市消協、12315投訴舉報調處指揮中心依托數智化平台，暢通維權渠道，聚焦消費糾紛熱點，高效處置各類投訴，推動經營者落實主體責任。

蘭州市消協發布的2025年投訴分析報告顯示，全年共受理投訴654件，解決率達99.44%，為消費者挽回經濟損失45.42萬元。根據投訴性質，售后服務、虛假宣傳、合同、質量、價格問題佔據了消費者投訴的前五位。從當前統計周期內投訴數據看，商品大類投訴前五為交通工具、食品、家用電子電器、房屋及建材、日用商品﹔服務大類投訴前五為教育培訓、生活社會服務、文體服務、旅游、電信服務。

為提升維權效率，蘭州市12315中心舉辦公眾開放日活動，邀請學生、企業代表走進中心，講解投訴受理流程、普及維權知識，同時通報消費投訴熱點，引導消費者通過12315熱線、小程序、官網等多渠道維權。

理性消費 共建安心環境

消費環境的持續優化，既需要監管部門的嚴格監管、維權機構的高效服務，更需要消費者樹立科學理性的消費觀念、提升合法維權意識。蘭州市12315中心結合近期消費投訴熱點，面向廣大群眾發布專項消費提示，從理性消費、防范陷阱、科學維權三個方面為消費者支招，夯實基層消費維權的群眾基礎。

在理性消費方面，倡導消費者按需消費不盲從，拒絕被“網紅產品”“促銷噱頭”裹挾。針對消費市場中的常見陷阱，提示消費者警惕“限時折扣”“先提價后打折”等價格欺詐行為，外出就餐優先選擇証照齊全的餐飲單位，網購食品要仔細核對資質和保質期，網絡購物謹防“退換貨鏈接”等新型詐騙，美容美發、教育培訓等服務消費避免一次性大額充值，旅游出行簽訂正規合同遠離低價團。

在維權方式上，提醒消費者主動索要發票、合同等憑証，網絡消費要保存訂單、物流記錄，貴重商品要錄制開箱視頻﹔遇到消費糾紛優先與商家協商，協商無果可通過12315平台投訴，發現商家違法違規行為及時舉報，涉及詐騙等犯罪行為可向公安機關報案，通過合法途徑維護自身權益。（記者 魏佳貝）