為持續優化營商環境、激發經營主體活力，近期，嘉峪關市組織開展了“坐窗口、走流程、疏堵點、解難題”行動，組織各級干部深入政務服務一線，通過沉浸式辦事體驗，全面排查、整改辦事環節中的梗阻問題，著力提升企業和群眾辦事便利度。

行動開展以來，嘉峪關市發改、教育、公安、司法、自然資源等10個單位的干部，以辦事群眾和經辦人員雙重身份，深入服務窗口，全程參與事項辦理，體驗材料申報、政策咨詢、審批辦理等各環節。通過“坐窗口”換位體驗，梳理出流程不暢、材料繁瑣、審批響應慢等21項堵點問題，並納入整改台賬，明確責任主體與完成時限，推動立行立改、限期落實。

針對排查出的問題，各單位聚焦企業群眾迫切需求，推出一系列針對性、創新性服務舉措。嘉峪關市發展改革委健全“三審一問”內部流程，確保企業信用修復響應及時、辦理規范、反饋清晰﹔市教育局創新政策咨詢渠道，擬增設3條分類直達專線，實現群眾咨詢與業務科室“一線直通”，大幅提升政策解答效率和精准度﹔市公安局對車駕管業務推行次要材料“告知承諾+容缺受理”，允許先予辦理﹔市司法局深化“經濟困難告知承諾制”，允許以書面承諾替代部分証明﹔市自然資源局依托動態監測系統與工程建設審批管理系統數據共享，實現項目報建、審批、竣工備案、登記成果全流程信息互通，企業在辦理不動產登記時可免於重復提交材料。

據悉，嘉峪關市將繼續組織第二、第三批次部門深入開展體驗行動，推動行動全覆蓋、問題深挖掘。將總結提煉實踐中形成的有效做法，推動建立“發現問題、分析原因、整改落實、優化機制”的閉環工作機制，促進政務服務效能提升常態化、制度化。（新甘肅·甘肅日報記者於曉明）