“稅務工作人員全程手把手幫辦，辦稅業務又快又省心。”4月17日，在甘肅省臨洮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務大廳自助辦稅區，臨洮縣昶輝運輸有限公司辦稅人員李世源為便捷高效的辦稅服務連連點贊。

當天，李世源前來辦理發票額度調整業務。在稅務工作人員全程指導下，他僅用10分鐘就順利完成資料上傳、人工審核等流程，“藍字發票開具”模塊便同步顯示出調整后的開票額度。

在臨洮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務大廳自助辦稅區，稅務工作人員指導群眾辦理業務。人民網 席娟娟攝

聚焦納稅人辦稅需求，臨洮縣稅務局第一稅務分局在辦稅服務大廳增設14台自助辦稅設備。每台電腦桌面醒目顯示“國家稅務總局甘肅省電子稅務局”“社保費管理”“自然人電子稅務局”等高頻辦稅業務的快捷方式，納稅人無需繁瑣查找，一鍵登錄即可辦理業務﹔同時分類整理“辦稅流程步步通”“表証單書”“稅費政策碼上知”等實用文件夾，各類辦稅資料、政策解讀可隨時查看。

“公司辦理招標業務要下載帶稅務局公章的完稅証明。在這裡就能直接完成下載、蓋章，一步到位，不用來回跑了。”甘肅師傅邦建設工程有限公司財務人員梁女士一邊操作一邊說。

在提升自助辦稅服務質效的同時，臨洮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務大廳還開設“一分鐘快辦”窗口，覆蓋社保繳費証明打印、納稅信息查詢等簡易業務。“這個窗口平均辦理時間不超過一分鐘，有效分流了大廳壓力。”國家稅務總局臨洮縣稅務局黨委委員、副局長施莉說。

臨洮縣市民黎映勝此前多次通過“個人所得稅”APP提交退稅申報均失敗，來到大廳“一分鐘快辦”窗口咨詢后，稅收管理員劉爾旭現場幫他補填了未申報的收入信息，提交申請不到一分鐘，退稅申請便順利進入審核流程，困擾他的問題迎刃而解。

在臨洮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務大廳，稅務工作人員指導群眾辦理業務。人民網 席娟娟攝

“從設置自助設備到開設‘一分鐘快辦’窗口，我們始終以納稅人需求為導向，全方位優化服務流程，讓辦稅更省心、更高效、更便捷。”施莉介紹，針對線上線下都難以解決的涉稅難題，臨洮縣稅務局第一稅務分局積極打造“小蘭解難”工作室，為納稅人提供兜底解難服務。

今年2月，一名納稅人線上注銷個體工商戶時，因其在重慶另有一家已被認定為非正常戶的個體工商戶，導致注銷業務無法辦理。“小蘭解難”工作室工作人員接到求助后，第一時間查詢問題根源，全程指導納稅人通過電子稅務局征納互動平台對接重慶稅務部門，全程線上操作順利解除異常狀態，個體工商戶注銷業務也隨之辦結。

立足辦稅服務“小窗口”，做好稅費服務“大文章”，臨洮縣稅務局通過優化分區、精簡窗口、流程再造，構建起“線下分區分類辦、線上征納互動辦、全程引導合規辦”的稅費服務模式，全面提升服務質效。“目前，納稅人平均等候時長和業務辦理時長均壓縮至3分鐘以內，讓辦稅體驗持續升級。”國家稅務總局臨洮縣稅務局黨委書記、局長孫登財說。

“小蘭解難”工作室成員深入企業開展政策上門輔導。人民網 席娟娟攝

當日下午，“小蘭解難”工作室骨干成員走進西藏奇正藏藥股份有限公司全資子公司——甘肅佛閣藏藥有限公司，開展政策上門輔導，精准對接企業涉稅需求。

“如今稅務服務已從‘能辦’升級為‘快辦、智辦、優辦’。優質貼心的服務讓我們認識到，誠信納稅不僅能享受高效辦稅便利，更能在信貸融資、招投標等方面獲得更多權益，推動誠信經營、依法納稅形成良性循環。”西藏奇正藏藥股份有限公司財稅合規部總監陳小霞說。

今年以來，臨洮縣稅務局持續深化便民服務舉措，通過“稅企面對面”活動，累計走訪企業270戶次，匯總梳理各類涉稅訴求93條，實現訴求接收、辦理、反饋全流程閉環﹔同時，全面優化企業開辦服務，實現企業開辦“一網通辦”，10分鐘內可同步完成票種核定、發票申領、企業會計制度備案等多項業務，用實打實的舉措，讓稅費服務惠及更多經營主體。