為深化高效辦成一件事改革，甘肅省人社廳於4月7日正式上線“人社通通”智能客服平台，面向全省群眾和企業提供7×24小時智能化人社服務。截至目前，平台運行平穩、成效初顯，累計訪問量突破1.54萬人次，智能問答交互8913次，辦結咨詢7489件，答復率達84.02%，個人用戶佔比超四成，便民服務效能持續釋放。

據介紹，平台聚焦群眾核心需求，集成智能問答、智能查詢、智能導辦三大核心功能，覆蓋就業創業、社會保險、勞動關系、人事人才等全領域人社業務。群眾可通過省人社廳門戶網站、甘肅人社公服平台、微信小程序三大渠道一鍵訪問，實現一次登錄、全網通辦，構建“咨詢—指引—辦理”線上服務閉環。智能問答依托語義分析技術快速答疑﹔智能查詢實時對接人社一體化平台，精准推送業務進度﹔智能導辦提供復雜業務分步指南與材料模板，讓辦事更清晰、更高效。

平台建設全流程嚴把質量關，筑牢智能服務根基。通過系統功能開發、知識庫語料搭建、智能事項清單梳理、內部公測優化四大環節，夯實技術底座、匯聚專業信息、聚焦高頻需求、提升服務體驗。整合1.1萬條群眾留言、401個政策文件，生成篩選語料2.1萬余條，構建專業知識庫。篩選首批高頻智能辦理事項，開展“真人、真問、真辦”公測，建立閉環服務體系，確保服務精准響應。（記者 趙萬山）