近年來，蘭州銀行扎實推進金融知識普及與教育宣傳工作，創新模式、豐富載體、精准發力，構建起多維度、立體化、全覆蓋的宣教體系，以實實在在的行動守護群眾“錢袋子”。日前，該行《構建多維度金融消費者教育宣傳體系案例》榮獲“2026金融消保與服務創新年度案例”優秀案例，展現了該行消保工作的有益探索和扎實成效。

蘭州銀行將金融知識普及與教育宣傳納入全行重點工作，由消費者權益保護部牽頭，各業務部門協同發力，構建“總行統籌、分行落實、網點執行”三級聯動體系。立足群眾需求，創新推行“2+2+N”精准宣教模式：依托2個省級金融教育示范基地、線上線下兩大渠道、N個金融服務場景，聚焦“一老一少一新”重點群體，定制差異化內容，讓金融知識普及更精准、更接地氣。

線下以營業網點為核心陣地，蘭州銀行設立公眾教育宣傳驛站與養老服務專區，常態化開展“消保一刻鐘”活動，通過小講堂、知識問答、廳堂沙龍等形式，通過推動金融知識普及從“廣覆蓋”向“精准化、場景化”轉變﹔養老專區配備適老化宣傳資料，開展健康與金融知識宣講。線上依托官網、手機銀行、微信公眾號等渠道，開設“金融知識微課堂”﹔聯動交通廣播在出行高峰時段播報反詐、理性借貸等金融知識，實現金融知識“聽得懂、用得上、傳得開”。

依托“3·15”消費者權益日普法宣傳、金融知識普及月等節點，蘭州銀行聯合監管部門和同業機構開展“黃河之濱消保行”主題活動，創新“金融+健康+文旅”模式，將金融知識宣傳融入馬拉鬆、文旅活動等場景。常態化推行“五進”行動、行長站大堂等活動，相關負責人現場為群眾答疑解惑、講解反詐知識，2025年以來累計辦結客戶意見建議500余條。

為了進一步推動宣教資源下沉，打通金融服務“最后一公裡”，蘭州銀行採用流動宣傳車、鄉村大喇叭、馬背宣傳隊等形式，借助鄉鎮集市、節慶廟會開展集中宣傳，深入田間地頭普及存款保險、征信保護、防范養老詐騙等知識。該行緊扣春節、端午、重陽等節點，打造節日主題宣傳場景﹔高考期間設立愛心服務站，在便民服務中普及金融知識。

進校園開展校園貸、反詐講座，進商圈普及支付結算知識，進企業開展支付安全風險識別宣傳，進社區聯合派出所開展反詐宣傳……蘭州銀行積極開展宣傳“五進”活動，進一步提升群眾的金融素養和風險防范能力。同時，積極發揮2家省級金融教育示范基地輻射作用，環縣支行打造紅色金融宣教陣地，職教園區支行聯動高校將金融安全知識送進校園、送入課堂。2025年以來，兩家基地開展活動20余場，服務群眾超2000人次。

此外，蘭州銀行持續完善內部消保治理體系，上線AI智能消保審查助手，提升業務合規質效﹔編制《蘭州銀行消保守護指南》，從源頭防控風險﹔優化投訴處理流程，發布“以案說險”，提升員工風險處置能力，構建前端宣教、中端服務、后端風控一體化的“大消保”格局。

2025年以來，蘭州銀行累計開展線上線下宣教活動2450場次，發放宣傳資料8萬余份，創作原創宣傳作品700余篇，覆蓋受眾超1200萬人次，金融知識普及廣度、深度、效度持續提升。

下一步，蘭州銀行將持續創新宣教模式、提升服務質效，以更務實的舉措，扎實推進金融消費者權益保護工作，為賦能地方發展、增進民生福祉貢獻更大力量。（王純朴）

來源：蘭州銀行