近日，由全國人大社會建設委員會編纂、人民出版社出版的《中國基層社會治理的故事》發行，張掖市《“接訴即辦”，辦出民生溫度》案例成功入選，成為全國107個典型案例之一。

近年來，張掖市把推進“接訴即辦”改革作為創新基層社會治理、破解民生難題的關鍵抓手，聚焦群眾急難愁盼，以12345政務服務便民熱線為主陣地，不斷完善體制機制、優化服務流程、提升辦理質效，走出了一條民意暢達、服務高效、治理精准的為民服務新路徑，群眾滿意率持續提升。

張掖構建“市級統籌抓總、縣區主責落實、部門協同配合”的三級聯動架構，確立黨政主要負責人雙組長負責制，將民生難題納入書記、市長“每季一題”專項機制，通過橫向協同破除行政壁壘，打通“熱線+監督”聯動通道，形成上下貫通、左右協同、閉環落實的治理合力。

立足群眾訴求多元、辦理鏈條繁雜的實際，張掖全面整合政務服務資源，將31條部門熱線並入12345平台，實現與緊急救助熱線互聯互通，同步升級線上受理渠道，在政府網站、“甘快辦”APP開通訴求專欄，構建起“一號對外、線上線下聯動”的全方位訴求受理體系，讓群眾反映訴求足不出戶、一鍵直達。

張掖深化數智賦能，創新“單派+雙派+多派”精准派單機制，配套“紅黃燈”預警與三級督辦制度，2025年受理訴求14.2萬件，按期辦結率100%，群眾滿意率達99.66%。堅持市區一體扁平化運行，壓縮流轉鏈條，訴求響應速度提升30%以上，大部分矛盾糾紛在基層得到妥善解決。強化“協同聯辦”機制作用，聚焦物業服務等民生關切，為行業主管部門協同發力提供精准數據支撐。（新甘肅·甘肅日報記者侯洪建）