堅持以患者為中心，嚴格線上診療管理，加快應用先進技術，強化監管，互聯網醫院將更“智能”更“友好”，為廣大患者提供更加便捷、優質的醫療服務。

“前方0人等待，醫生始終未接診”“醫生回復太慢了，好幾次都是卡著問診時間快結束才回消息，體驗感很不好”……有患者反映，一些互聯網醫院存在診療效率低、使用體驗差等問題。有不少網友留言表示，希望互聯網醫院能改善服務。建設互聯網醫院初衷就是為了方便患者就醫，如今反而讓人感覺不便捷，值得深思。

相比傳統醫院，互聯網醫院具有獨特優勢。互聯網醫院消除了物理距離，患者在家裡使用網絡終端就能問診遠在千裡外的專家，免去了遠程奔波的辛苦和花費。此外，憑借互聯網醫院，醫生利用碎片化時間，使用互聯網終端就能在線接診，有效提升了診療效率。可見，互聯網醫院打破了線下就醫的時空限制，能有效方便患者就醫，提高醫療資源利用效率。

近幾年來，互聯網醫院蓬勃發展就是証明。國家衛生健康委公布的數據顯示，截至2025年9月，我國互聯網醫院已達3756所，2024年的診療人次達1.3億。這說明在線就醫已經成為許多患者的新選擇，也表明互聯網醫院已經成為我國醫療服務體系的重要組成部分。

互聯網醫院快速發展的同時，排隊時間長、回復不及時、操作繁瑣、線上與線下服務脫節等就醫體驗不佳的問題逐漸出現。這些問題既有技術上的，也有服務上的，但根本在於背后的實體醫療機構互聯網服務意識不足，對互聯網醫院不夠重視，管理運營體系不完善，給患者造成不便。要充分發揮互聯網醫院的優勢，更好滿足患者就醫需求，還需破解其中的難點堵點。

統籌線上線下，嚴格接診管理。在線就診等待時間長，主要原因是在線醫生數量不足。總體來看，很多醫生線下接診非常繁忙，不少接診量大的醫院的醫生看門診時甚至顧不上喝水、上廁所，讓他們還參與線上接診，確實忙不過來。醫院不妨做好排班，尤其是線上接診量大的科室可以專門設置接診醫生，由醫生輪流值班，避免醫生因線下工作忙而顧不上線上患者。更重要的是，醫院要完善在線接診績效考核機制，最好做到線上線下一視同仁。可以探索優化線上診療與線下診療收費標准，充分激發醫生在線接診的積極性。

科技賦能，讓就診更輕鬆。患者在線問診，很在意接診的醫生是否實時在線、醫生開具處方能否及時告知，希望系統能給出提示。互聯網醫院不妨新增這類功能。浙江省人民醫院對互聯網醫院進行功能升級，比如在醫生姓名旁清晰標注在線狀態，方便患者優先選擇可以即時回復的醫生，減少無效等待時間。目前，醫生線上接診時長普遍為每人每次15—20分鐘，遠長於線下接診時間，其中溝通時間較長是主要原因。可以通過引入人工智能預問診，依托文字與語音識別技術開展人機交互，完成一些簡單的分診，並採集患者主訴、病史、症狀及用藥等信息，提升醫生工作效率。

統一標准，強化監管，讓服務質量更有保証。互聯網醫院畢竟還是新事物，診療規范、質量標准、服務模式等方面還存在不統一等問題，加之互聯網虛擬性的特點，監管難度較大。一方面可以參考線下醫院標准，制定和完善診療規范、質量標准，進一步提升服務水平，努力實現線上線下醫療服務同質。另一方面，加強互聯網醫院監管，對忽視患者需求、出現質量安全問題的現象加大整治力度，該整改的整改，督促運營方提高服務質量。

今年伊始，互聯網醫院首診在北京兩家兒科醫院啟動試點。如果首診全面放開，互聯網醫院將迎來新的發展機遇。當前，互聯網醫院的“不便捷”只是發展中的階段性問題。互聯網醫院作為醫療服務新模式，承載著廣大患者的殷切期盼。堅持以患者為中心，嚴格線上診療管理，加快應用先進技術，強化監管，互聯網醫院將更“智能”更“友好”，為廣大患者提供更加便捷、優質的醫療服務。