“不管刮風下雨還是大熱天，你們都能按時按點給我送來熱乎乎的飯菜，這對於我們腿腳不方便的老人來說，真是解決了大問題。”前不久，家住七裡河區敦煌路街道蘭石潤安小區的李阿姨將一面錦旗送到該小區物業工作人員手中。

蘭石潤安小區是老舊小區，服務缺位等物業亂象曾一度成為業主投訴的焦點。為徹底解決這一問題，該區紀委監委將推動物業服務提質增效納入群腐集中整治具體實事范疇重點攻堅，結合“返鄉走親”“敲門行動”，組織紀檢監察干部深入社區，主動收集服務履約不到位、公共收益收支不透明等群眾訴求21件，目前已解決電動車亂停亂放、充電樁少等民生難題20件，切實化解了一批群眾急難愁盼問題。

打造“四點半”學堂，解決轄區學齡兒童無人看管的問題﹔開設“長者食堂”，幫助獨居老人採購生活物資，確保老有所依﹔開展電動車免費清洗服務，同步宣講安全用電知識……今年以來，蘭石潤安小區物業費收繳率達98%以上，業主投訴率同比下降42%，昔日的“問題小區”變身群眾的“幸福家園”。

這是七裡河區物業服務突出問題專項整治的一個縮影。

物業服務連著千家萬戶。七裡河區紀委監委在暢通信訪舉報渠道的基礎上，深度分析研判“12345”熱線物業投訴類數據，通過精准“畫像”梳理民生痛點，對居民投訴集中的問題主動介入、跟進監督，以點帶面推動全區物業服務提質增效，讓基層治理既有力度更有溫度。

緊盯專項維修資金申請使用難的問題，該區紀委監委會同住建部門通過入戶走訪、個別談話、調閱資料等方式，發現個別物業小區存在代收（挪用）專項維修資金的問題，隨即下發工作提示，督促住建部門協同排查，追繳維修資金900余萬元。對於業主公共收益管理不規范的問題，該區紀委監委督促360個小區開設公共收益專用賬戶，並對重點問題小區開展公共收益審計，推動解決公共收益“糊涂賬”問題。

“我們以蘭石潤安小區為樣板，依托小區議事，社區‘大黨委’聯席會，以及‘街道吹哨、部門報到’等工作機制，正在系統推動治理經驗向全域延伸。”據七裡河區紀委監委黨風政風監督室負責人介紹，區紀委監委督促職能部門在全區開展物業服務提檔升級行動，以黨建引領“紅色物業”破題，在小區物業設置便民服務點，選派黨建指導員駐點指導，常態化開展“一老一小”關愛活動。同時，依托“民情地圖·小蘭善治”平台，搭建智慧物業服務體系，推動物業服務從“粗放管”向“精細治”轉變。

據了解，今年以來，七裡河區紀委監委處置物業領域問題線索16件，立案4人，組織處理6人。為推動長效治理，該區紀委監委深入剖析案件背后的管理漏洞，推動住建部門健全住宅物業服務項目備案、物業聯合檢查、突出問題挂牌銷號等制度，以強有力的監督有效淨化物業服務環境。（記者 周棟楠）