近日，中國工商銀行酒泉分行收到一份特殊的工單，客戶專程來電，對該行員工專業細致、盡心盡責的服務態度予以高度肯定與誠摯感謝。小小工單承載著客戶的滿滿認可，也生動彰顯了中國工商銀行酒泉分行深耕金融服務、踐行“以客戶為中心”服務理念的初心與擔當。

據了解，客戶家中老人存有一筆養老資金，因時間久遠、賬戶信息記憶模糊，始終無法查詢到資金明細及賬戶余額，這件事也成了老人的“心病”。為查清老人養老錢的資金情況，客戶與老人一同前往中國工商銀行酒泉南關支行尋求幫助。

接到客戶求助后，該行工作人員立刻耐心安撫老人，開始復雜的查詢工作。面對信息零散、查詢難度大的棘手問題，該行始終秉持極致負責的服務態度，投入大量精力，逐筆梳理賬戶流水、逐條核查資金信息，全力破解查詢難點。經過耐心細致的全方位核查，最終為老人精准查詢到賬戶資金明細及全部資金情況，幫老人祛了“心病”。

問題順利解決后，該行工作人員極致耐心、專業高效、盡心為民的服務態度深受老人及家屬感動，由衷表達了誠摯謝意，並專門通過95588平台提交表揚工單，為該行暖心、優質、有溫度的金融服務點贊。

細微之處見真情，點滴服務暖人心。一直以來，工商銀行酒泉分行始終堅守金融為民初心，立足客戶實際需求，聚焦老年群體等重點客群，著力解決群眾急難愁盼問題。在日常工作中，該行員工用心用情做好每一筆業務、服務好每一位客戶，全力提升客戶金融服務體驗。下一步，該行將以更貼心的服務、更專業的能力、更務實的作風踐行國有大行責任擔當，持續傳遞金融溫度，全力打造有溫度、有品質、有口碑的金融服務品牌。（許青）

來源：工行甘肅省分行