近日，一位七旬老人攜帶積攢多年的5000余枚硬幣前往工行蘭州榆中支行營業室辦理兌換業務，網點工作人員以專業、耐心的服務，耗時近兩小時順利完成清點整理，最終將兌換好的嶄新紙幣交到老人手中，贏得客戶高度贊譽。

工行蘭州榆中支行營業室在了解老人因年事已高、存放不便等實際困難后，立即啟動適老服務專項流程，開辟綠色通道，安排專人提供“一對一”服務。面對混雜著1元、5角等不同面額的硬幣，工作人員採用“分類、清點、核驗、復核”四步工作法，在確保准確性的同時提升服務效率。該網點負責人表示：“服務老年客群不僅要解決他們當下的金融需求，更要通過細節傳遞金融溫度。”

工行蘭州榆中支行營業室近年來持續優化適老化服務設施，配備老花鏡、急救藥箱等便民物品，設置“銀發服務專窗”，定期開展反詐知識宣講。此次零幣兌換服務正是該行踐行“服務民生、服務社會、服務實體經濟”宗旨的生動縮影。

工行蘭州分行相關負責人表示，下一步，該行將持續引導轄內機構聚焦“一老一小”等特殊群體需求，將適老服務與普惠金融、現金服務示范區建設相結合，通過優化服務流程、創新服務模式，讓金融服務更有溫度、更具質感。（孟康艷）

來源：工行甘肅省分行