酒泉市肅北蒙古族自治縣是甘肅面積最大的縣，牧區村落分散。長期以來，路途遙遠、語言溝通不暢等難題，給牧區老兵辦理優待証、申領各類補助帶來諸多不便。

肅北縣創新推行“換位跑一次”工作法，深入鄉鎮、社區服務站點，完整體驗政策咨詢、業務辦理全流程，換位思考查找服務短板。在實地走訪中，工作人員了解到，牧區老兵進城辦事，騎馬、摩托、班車輾轉，單程動輒耗時一兩天﹔窗口人員即便放緩語速、通俗解讀，部分老人依舊難以理解，簡單事項往往需要往返多次。

對此，肅北縣退役軍人事務局印制蒙漢雙語明白卡、服務口袋書，組建雙語宣講隊伍廣泛開展政策普及，覆蓋群眾3000余人次。針對牧區出行難題，組建“馬背退役軍人志願服務隊”，7支流動小隊走遍肅北縣26個行政村，行程超3000公裡，為200余戶退役軍人家庭提供上門服務。

同時，肅北縣統籌整合資源，聯動統戰、工商聯等多方力量，構筑起溫暖的社會化擁軍網絡﹔借助那達慕等民俗活動開展流動宣講﹔常態化開展法律援助、心理疏導、創業指導等公益服務。

肅北縣退役軍人事務局持續完善“體驗—查擺—整改—回訪—提升”的閉環機制，常態化組織干部回訪窗口，檢視問題是否反彈、有無新堵點。

角色互換的背后，是服務理念的革新。肅北縣退役軍人事務系統的工作人員主動奔赴牧區，用一次次上門服務傳遞溫暖，推動雙擁工作不斷取得新進步。（劉建洲）

來源：甘肅省退役軍人事務廳