“申請勞動仲裁需要哪些材料？”

“超過一年還能不能申請？”

“微信聊天記錄能作証據嗎？”

今后，遇到勞動維權難題，不必四處打聽，也無需反復跑窗口，打開“甘肅仲裁”微信公眾號，就能找到一位全天在線的“智能幫手”。

近日，“甘肅仲裁”微信公眾號正式接入甘肅人社大模型，勞動人事爭議仲裁服務由此邁出從“指尖可辦”向“智能好辦”的新一步。這是甘肅省勞動人事爭議仲裁院深化“雲端普法·指尖解紛”服務品牌、切實減輕當事人“訴累”的又一便民舉措。

過去，當事人遇勞動爭議常面臨“不懂政策、不熟流程、不會准備材料”等困擾，咨詢電話佔線、線下跑腿耗時、材料不全反復補正等問題時有發生。如今，群眾隻需在公眾號輸入問題，大模型便可圍繞仲裁受理范圍、申請條件、辦理流程、仲裁時效、証據要求等高頻事項，提供7×24小時即時解答和辦事指引，幫助當事人在提交申請前先搞清楚“該不該申請、到哪裡申請、需要准備什麼”。關注“甘肅仲裁”微信公眾號，進入私信頁面，點擊“智能咨詢”即可體驗。

智能服務不止於“一問一答”。對可線上辦理的事項，系統提供路徑指引和文書參考﹔對情況復雜、需進一步核實的訴求，則引導至人工服務或線下窗口，避免群眾在多渠道間來回奔波。群眾反映的訴求還可與“訴求碼上說”服務銜接，實現分類流轉、跟蹤辦理，確保每一項訴求都有入口、有著落、有回音。系統還會根據咨詢內容推送《仲裁零距離》相關案例和普法知識，推動“事后解紛”向“事前預防”延伸。

此前，省人社廳已推出《仲裁零距離》直播普法和“訴求碼上說”線上解紛平台。其中，《仲裁零距離》已完成9期直播，累計觀看超過98萬人次。此次接入大模型，進一步打通了普法、咨詢、導引、解紛的服務鏈條。

從“群眾找答案”到“答案找群眾”，變的是服務方式，回應的是民生關切。甘肅省人社廳將持續完善仲裁業務知識庫，健全答復審核、運行監測和人工兜底機制，不斷提高智能助手的准確性、規范性和實用性，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓勞動維權更便捷、更高效、更有溫度。（施旺林）

來源：甘肅省人力資源和社會保障廳