近日，一位客戶急匆匆走進工商銀行武威古浪支行營業大廳。據客戶介紹，其店鋪長期積攢了大量零錢和殘舊紙幣，包含一元、五角、一角等多種面額，存放不便、流通困難。抱著試一試的心態，他來到工行古浪支行尋求幫助。

了解情況后，該行工作人員第一時間安撫客戶情緒，主動承接清點兌換業務。這批零錢數量大、面額雜，不少紙幣存在褶皺破損、邊角缺失、污漬嚴重等問題，部分硬幣氧化磨損難以辨識，清點難度極大。為不耽誤客戶后續經營，同時保障數據精准，客服經理分工協作、逐一分揀，對破損紙幣小心整理攤平，對氧化硬幣逐一擦拭清點，反復核對。整個清點過程繁瑣枯燥，但工作人員始終耐心細致，全程嚴謹認真。

經過近一小時細致清點，數千元破舊零錢被精准核對、分類整理完畢，並按照標准完成兌換。“積攢了這麼久的零錢，自己數不清、花不出，感謝銀行工作人員不嫌麻煩幫我解決大難題，服務真的太貼心了！”客戶連連致謝。

下一步，古浪支行將持續優化金融服務，提升服務質效，讓當地群眾切實感受到金融服務的溫度與力度。（魏佩 張欣）

來源：工行甘肅省分行