“人到不了窗口，線上又不會操作，就打了熱線電話咨詢，沒想到工作人員主動加微信，幫忙對接部門審核，很快就辦好了！”近日，成功遠程辦結異地營業執照注銷業務的馮先生，為白銀區政務服務連連點贊。

政務服務中心工作人員接聽“銅銅熱線”電話。白銀區融媒體中心供圖

馮先生需注銷注冊在外地的個體工商戶營業執照，但因個人原因無法前往窗口現場辦理，且不熟悉線上申報流程，業務遲遲無法辦結。一籌莫展之際，他撥通了白銀區政務服務中心“銅銅熱線”。工作人員掌握情況后，隨即開啟線上幫辦綠色通道，主動添加其微信，一對一幫助完成資料提交、實名認証等流程，並第一時間對接外地市場監管部門跟進審核進度，僅用半小時就順利辦結全部手續。

今年以來，白銀區政務服務中心以“銅銅熱線”為核心抓手，整合熱線預約、線上幫辦、雲端直播等多元服務載體，構建起“線上+線下、預約+幫辦、宣講+實操”的全鏈條便民服務體系。

據白銀區政務服務中心工作人員何燕介紹，“銅銅熱線”幫代辦服務覆蓋線上線下兩大場景、多種服務渠道。線下包括窗口全程幫辦、熱線預約上門幫辦﹔線上涵蓋熱線一對一指導、碼上留言后台回訪、政務抖音直播間實時答疑等，讓群眾求助有門、辦事無憂。

白銀區政務服務中心辦事大廳。白銀區融媒體中心供圖

市民王女士因經營場地搬遷，急需辦理營業執照地址變更業務。她不熟悉線上操作，反復嘗試始終無法提交。來到政務服務大廳后，窗口工作人員主動靠前服務、全程幫辦，協助其梳理資料、規范填報，王女士當場取得新執照。“原本擔心辦不好，沒想到窗口工作人員全程幫我梳理資料、填報提交，當場就審核通過，服務又便民又貼心！”

作為白銀區政務服務中心打造的專屬幫代辦服務品牌，“銅銅熱線”精准聚焦企業群眾辦事高頻難點，打破地域壁壘和時空限制，整合線上線下資源，專人對接、全程兜底，讓政務服務更便捷、更高效。

白銀區政務服務中心辦事大廳。白銀區融媒體中心供圖

下一步，白銀區政務服務中心將持續優化服務流程、延伸服務觸角，推動政務服務從“可辦”向“好辦、快辦、優辦”升級，以精細化、暖心化、智能化的政務服務，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。（黃海燕 高先俊）

來源：白銀區融媒體中心