嘉峪關市鋼城街道紫軒社區，承載著2萬余人的煙火日常，居民八成為酒鋼職工及家屬，群眾對社區精細化服務要求高。

今年以來，紫軒社區以深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育為契機，立足基層治理實際，做實便民服務、基層議事等舉措，用腳步丈量民情、用真心化解難題、用服務溫暖人心，切實把學習教育成果轉化為為民服務的實際行動。

群眾訴求及時解決

紫軒小區一期緊鄰市八中，家住這裡的吳英杰，每天清晨都會去東湖生態旅游景區散步。

他回憶，沒治理前，這裡安全隱患突出。綠化帶有高低落差，溝渠隔開小區與人行道，繞行要多走幾百米。接送孩子的家長、周邊居民有怨氣，紛紛向社區反映訴求。

“群眾有出行難題，就要主動開辟便民通道。”紫軒社區黨委書記、服務中心主任閆英說。

社區黨委高度重視群眾訴求，邀請行政部門負責人多次到校門口實地勘查，組織召開民情座談會，邀請家長代表、居委會成員、人大代表共同商議改造方案。

根據現場地形，社區敲定精細化改造方案：在校門處修建四座跨溝渠便橋，穿過綠化帶直達人行道，其余翻越缺口全部加裝圍擋封閉。便橋周邊豎立安全提示牌，提醒過往車輛減速慢行，路口搭配紅綠燈。改造后家長接送車輛順向停靠，不用逆向佔道，既緩解了校門口擁堵，也從源頭上規避了交通危險。

長久困擾師生家長的出行難題徹底化解。綠化帶植被恢復完整，學生過橋路線固定，人車分流清晰……吳英杰每次路過校門口的便橋，心裡滿是暖意。

紫軒社區形成了網格員日常走訪、居委會常態化收集民情、座談會敞開傾聽群眾意見的工作方法，居民有訴求隨時能找到人、說得上話。

巧解鄰裡“疙瘩事”

紫軒社區由連片老舊小區組成，管網老化、隔音較差、漏水、公共區域佔用等鄰裡矛盾層出不窮。

為從源頭化解糾紛，社區打造“三和”調解室，以“居民和樂、夫妻和睦、鄰裡和諧”為宗旨，創新“三官一律一所”聯動調解機制，法官、檢察官、民警、律師、司法所力量下沉社區，同步打造以社區骨干命名的金牌調解工作室，吸納退休法律從業者、居民能人組建志願調解隊伍。

32歲的專職網格員薛潔，扎根社區六年間，堅持每日入戶走訪巡查，將矛盾隱患化解於萌芽狀態。

去年9月的一天，薛潔開展日常網格巡查，習慣性望向獨居老人胡春花（化名）的窗戶。往常天剛亮，胡春花會准時拉開窗帘。可那天，窗戶緊閉。薛潔心頭一緊，她立刻上樓敲門、呼喊，屋內始終沒有回應。

薛潔第一時間撥通胡春花遠在外地的子女電話，征得家屬同意后，她聯系開鎖人員上門。房門打開，眼前的一幕令人揪心：胡春花突發腦梗，摔倒在臥室門口，已經失去意識。薛潔立刻撥打120急救電話，並陪同老人前往醫院，協助醫護人員開展救治。

主治醫生說，幸虧網格員發現、送醫及時，才搶回寶貴救治時間，若再延誤，后果不堪設想。

老人住院期間，社區安排工作人員輪流到醫院陪護照料，全程貼心看護，直至胡春花的子女從外地趕回，社區工作人員才放心地將老人交給他們照顧。

“我們走遍網格的每一棟樓，認真更新完善每戶居民的檔案，真正做到了底數清、情況明，讓網格管理更精細、更扎實。我們經常上門探望轄區的獨居老人，了解他們的近況，及時幫他們解決生活上的小問題，排查家裡的安全隱患，讓每一戶居民都感受到溫暖和安心。”薛潔說。

在嘉峪關市紫軒社區的悅庭時光長廊，社區工作人員正在和居民代表、物業工作人員討論轄區閑置空地垃圾清理的問題。紫軒社區依托打造的“紫軒家話”平台，聚焦居民訴求，廣泛發動居民參與小區治理。

“社區通過搭建議事平台，讓居民、物業工作人員等多方力量面對面坐在一起，解決大家關心的問題，以協商化解分歧，讓鄰裡關系更和諧、家園更和睦。”紫軒社區工作人員郭艷梅說。

老舊小區治理難題復雜，單靠社區力量獨木難支。社區建立社區黨委、居委會、業委會、物業公司四方聯動機制，轄區三家物業公司各司其職、協同共治，物業負責設施維修、高空無人機巡檢樓頂太陽能、排查安全隱患等硬件服務﹔社區承擔居民協調、訴求督辦、資源鏈接、監督物業履職等職能，形成“物業吹哨、社區統籌、群眾參與”的閉環。

“樹立和踐行正確政績觀，在社區就是要腳踏實地、用心用情，幫老百姓化解日常煩心事、解決身邊難心事。”閆英表示，社區將持續推動學習教育走深走實，把居民冷暖放在心頭，依托網格員、樓棟長、老黨員這支基層力量，堅持在群眾急難愁盼這些“關鍵小事”上精准發力，為鄰裡搭建溝通交流平台，拉近鄰裡距離、增進情感交融，著力營造共建共治共享、溫情和睦的社區氛圍，努力讓居民住得安心、舒心、暖心。（新甘肅·甘肅日報記者 於曉明）