8月19日，甘肅“12316”智慧農業AI服務系統暨“甘肅農服”小程序宣傳推廣活動在省廣電總台全媒體指揮中心舉行。該平台的升級上線，標志著運行18年的甘肅省“三農”服務熱線，完成了從傳統語音向人工智能服務的系統性躍升，正式邁入智能化、數字化新階段。

據了解，該系統緊扣全省“人工智能+”行動部署，旨在打造覆蓋政策咨詢、農事指導、市場分析、災害預警的全鏈條智慧服務體系。新系統構建了“話務智能提效+小程序隨身服務”雙端協同體系。話務端實現實時語音轉寫、知識秒級匹配、話術同步推薦，通話后工單整理時間從二三十分鐘壓縮至一兩分鐘﹔針對甘肅省方言優化的語音識別，讓服務更精准、更溫暖。復雜問題則自動轉交專家復核，形成“AI初篩、專家精診”的雙重保障。該系統已入選甘肅省首批“人工智能+”典型應用場景，並被納入中國工程院院士領銜的寒旱特色農業戰略研究案例。

活動現場，主辦方詳解了“12316”平台智能化改造成果，技術團隊現場實操演示了全天候智能問答、病虫害拍照即診、專家圖文視頻問診、政策通俗化解讀、農時微課堂推送及鄉風文明宣傳六大核心功能。

自2008年開通以來，甘肅12316熱線累計受理咨詢超460萬人次，被農民親切稱為“身邊的專家”。從“一部電話”到“多條通道”，甘肅省正以數字之力賦能鄉村全面振興。（新甘肅·甘肅日報記者馮寶強）