“小區門口攤販叫賣聲太大，孩子沒法安心寫作業……”8月19日，蘭州新區12345政務服務便民熱線大廳內，電話鈴聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，一場關乎百姓“煙火氣”與“安寧權”的民生專席接聽活動正在進行。當天，蘭州新區12345熱線創新開設民生服務專席，邀請棲霞中心社區、彩虹城中心社區工作人員駐崗接線，靶向受理佔道經營、噪聲擾民等高頻訴求，用一條熱線架起政府與群眾之間的“連心橋”。

流動攤販佔道、夜市喧嘩擾民等問題，因反復性強、動態性大，成為基層治理中的“硬骨頭”。為破解這一難題，蘭州新區12345熱線平台依托大數據精准“畫像”，梳理出棲霞中心社區、彩虹城中心社區兩大轄區佔道經營、商戶噪聲等高頻事項清單，靶向受理兩大轄區內擺攤設點、噪聲擾民相關咨詢與訴求。活動當天，社區工作人員化身“專屬接線員”，以“娘家人”的溫情接聽每一通來電。從政策咨詢的“秒回秒答”，到復雜擾民問題的“登記建賬、限時辦結、全程跟蹤”，所有訴求均實行分類處置、閉環管理。一條熱線，實現了訴求直達、屬地前置，以往動輒數日的工單轉派流程被縮短為“接聽即響應、核實即處置”的“加速度”模式。

“沒想到一個電話，社區工作人員就承諾馬上到現場核查，心裡很踏實。”一位反映流動攤販擾民的居民感慨道。駐席工作人員不僅逐一記錄問題細節，更耐心安撫群眾情緒，承諾將加大重點區域巡查頻次，開展專項整治行動，從源頭上化解矛盾。

創新開設民生服務專席的背后，是蘭州新區政務服務和營商環境局持續擦亮“新事心辦”營商品牌、推動社會治理重心下移和資源下沉的生動實踐。通過將社區力量前置到熱線前端，不僅提升了訴求響應精准度，更在政府與居民之間建立起雙向奔赴的信任紐帶。蘭州新區12345熱線將持續常態化開展專席值守活動，推動民生治理從“被動處置”向“主動服務”躍升，切實把群眾的“訴求清單”轉化為“幸福清單”，用實打實的成效回應百姓急難愁盼問題，讓新區的每一條街巷、每一個夜晚，既有繁華的煙火氣，更有舒心的安寧聲。（記者 李 昕）