2023年，蘭州新區某物業公司與小區業主簽訂《物業服務協議》，約定由物業公司提供物業服務，業主按期繳納相關費用。然而，自2025年起，部分業主以物業服務未達協議標准為由拒絕繳費，導致物業公司資金回籠受阻、運營困難。在多次上門催繳無果后，物業公司向新區法院起訴其中38戶欠費業主。法院受案后，認為該糾紛涉及主體較多，更適宜通過調解方式解決，遂將案件推送至綜治中心進行調處化解。

部門聯動“會診”，找准矛盾症結。蘭州新區綜治中心接案后，迅速啟動“中心吹哨、部門報到”聯動機制，召集物業主管部門、屬地社區等實地查看情況，並組織小區物管會、業主代表召開座談會，全面掌握爭議焦點。業主反映，小區道路下沉、圍牆傾斜、地庫漏水、綠化養護不足等問題長期未獲妥善解決﹔而物業公司則提出，實際欠費業主超2000戶，資金周轉已極其困難，扣除運維及工資后無力追加整改投入。雙方各執一詞，已陷入“服務質量下降—業主欠費—雙方對立—糾紛增多”的惡性循環。

靶向施策調解，修復信任關系。為打破僵局，蘭州新區綜治中心聯合法院、城鄉發展局、社區及物管會組建聯合調處隊伍，深入小區實地走訪勘察。工作人員逐戶建立訴求台賬，全面梳理物業服務瑕疵、公共設施老化、供暖保障不足等集中反映問題，精准鎖定了雙方對立的根本誘因。調解過程中，聯合工作組一方面嚴格規范物業公司經營行為，明令禁止各類不合理催交手段﹔另一方面向業主開展普法宣傳、做好情緒疏導。創新採用“背對背單獨釋法+面對面集中協商”的方式，搭建友好溝通平台，逐步緩和雙方對立情緒，修復破裂的信任關系。

閉環跟蹤落實，源頭根治“頑疾”。結合排查出的問題，蘭州新區綜治中心制定統一可行的調解方案，形成多方分工、全程監督的閉環處置機制。方案明確：由物業公司限期整改服務短板，每周公示維修及提升進度﹔由城鄉發展局等行政部門全程監督小區道路、游樂設施、供暖管道等剛需設施修繕，分級保障維修資金，缺口優先使用公共收益，不足部分由物業公司補足。同時，物業公司主動放棄違約金，並統一酌情減免物業費，針對困難業主實行分期交費或部分免除的幫扶政策。

經過多輪調解，38戶涉事業主均認可協議並主動履行義務：其中34戶當場結清欠款，4戶簽訂分期繳費協議，物業公司同步向法院申請撤訴。針對其余未起訴的欠費業主，由物業協會調委會持續跟進調處。最終，該小區共有2400戶欠費業主完成費用繳納，累計回籠欠款200余萬元﹔物業公司亦按承諾完成了地庫漏水修復等全部整改工作。

物業合同糾紛雖單戶標的額較小，但涉及群體廣、矛盾交織，處置不當極易引發群體性事件。蘭州新區綜治中心在此次化解中，依托“中心吹哨、部門報到”機制有效整合多方資源，構建起多方參與、協同發力的化解格局。不僅高效化解了38起潛在訴訟案件，節約了司法資源與當事人訴訟成本，更從根源上破解了“服務差—拒繳費”的治理惡性循環，真正實現了“案結事了人和”，為基層涉眾型、復雜性物業糾紛化解提供了可復制、可推廣的鮮活經驗。（記者 張爍）