一條“領導留言板”上的群眾訴求，推動多部門協同攻堅，讓17戶居民拿到了遲到28年的不動產權証﹔

一通12345政務服務便民熱線來電，解決了困擾白銀區欣武家園小區樓道腐臭味困擾住戶的煩心事﹔

一項聚焦“吃飯難”的民生舉措，讓景泰縣農村幸福互助院和社區老年食堂，成為老年人願意來、坐得住、留得下的“第二個家”。

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今年以來，白銀市堅持小事不“小視”，著力構建“全域感知—高效辦理—源頭治理—質效評價—能力培養—責任保障”全鏈條閉環體系，解決群眾急難愁盼事項，一件件“小確幸”正匯聚成百姓的“大幸福”。

傾聽民聲——讓訴求有回響

傾聽，是辦好實事的第一步。

白銀市著力健全全域民意感知體系，線上有“領導留言板”、12345熱線，線下有信訪渠道、網格員入戶走訪常態摸排——群眾的煩心事，正在通過這些渠道被一件件收集上來。

張金明（化名）就是受益者之一。2006年他購置了白銀某企業住房，后因企業破產注銷、辦証核心材料缺失，房屋產權登記長期停滯。今年，他通過信訪渠道反映訴求。提交后，各相關部門迅速響應、聯動攻堅，針對企業滅失、無法補証開票的“死結”，創新採用登記簿信息替代補証環節，實行容缺受理，徹底破解辦証壁壘。

“一紙房產証圓了我半輩子心願，真心感謝政府務實為民。”拿到不動產權証后，張金明感慨道。

在白銀，張金明的故事並非個例。民意渠道的暢通，讓“民有所呼，我有所應”有了堅實保障。

接訴即辦——讓難題有人管

渠道暢通讓訴求“上得來”，接訴即辦確保訴求“辦得妥”。

白銀市將“碼上反映·馬上辦理”民情直通平台、12345熱線和人民網“領導留言板”納入統一管理，明確“接訴即辦、歸口辦理、限時辦結”閉環流程，讓民意辦理有法可依、有章可循。

平川區賀家川村村民反映房屋因施工導致地基裸露、門窗變形，存在安全隱患。長征街道“接訴即辦”專班第一時間響應，聯合施工方、社區當天趕赴現場核查，當場督促制定邊坡加固與房屋修繕方案，全程跟蹤督辦。問題很快得到妥善解決，村民十分滿意。

從“接”到“辦”，速度是關鍵。白銀市健全接訴即辦處置體系，實行首接首辦、閉環運行，推動干部力量下沉、服務關口前移。同時，建立“紅黃藍”預警機制——臨近時限亮藍燈提醒，超期亮黃燈催辦，嚴重超期亮紅燈督辦，以時限倒逼效率。

數字是最有力的印証。今年上半年，全市共受理網民留言1387條，辦結1251條﹔“跑一次沒辦成”兜底服務窗口累計辦結各類疑難訴求199件。

主動破題——讓短板有人補

治標更治本，解憂更溯源。在接訴即辦的基礎上，白銀市著力深化“每月一題”機制，深挖群眾訴求背后的共性問題，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

白銀區王峴鎮濱河社區以印象江南小區噪聲擾民、高空拋物等問題為突破口，在轄區全面開展同類隱患排查整治，從解決單個“點”的問題向系統治理整個“面”的潛在隱患延伸。

面對群眾反映強烈的“入托難、入托貴、托不好”育兒痛點，白銀市精准發力、主動破題，揭牌運營首家公辦公益性托育綜合服務中心，開設全日托、半日托、臨時托等多元服務﹔聚焦多子女家庭入學接送難題，積極推行義務教育“長幼隨學”新政，在學位允許的前提下，可優先安排二孩、三孩隨兄姐同校就讀。

今年以來，白銀市先后專題研究燃氣服務、供水服務、物業服務等領域突出問題，一個個共性問題正被逐項攻堅、逐項化解。

群眾閱卷——讓群眾來評判

為民服務干得好不好，最終由群眾說了算。白銀市樹立“民意為尺、群眾閱卷”的鮮明導向，健全群眾評判評價體系，讓群眾全程參與訴求督辦、成效評判。

白銀區居民崔仲信打算在臨夏州和政縣開店，因不熟悉線上申報、不便異地奔波，便前往白銀市政務大廳求助。工作人員迅速啟動跨區域協同機制，開啟“即審即核”模式，幫助其在家門口順利辦好電子營業執照。“沒想到在家門口就把事辦好了，工作人員全程幫忙，態度隨和、辦事快捷，真是太方便了！”崔仲信連連夸贊。

讓群眾評判，前提是讓群眾找得到人、辦得成事。白銀市嚴格落實首接負責制——轉辦單到了首接責任部門，無論是否屬於自身職責，都必須牽頭協調、一管到底。

“群眾訴求或許只是小概率事件，卻關乎切身利益。”白銀市委辦公室督查測評中心副主任張國波說，“我們要樹牢有解思維，像‘店小二’一樣服務老百姓、服務企業，把各職能部門聚攏到一起，形成解決大情小事的攻堅合力。”

如今在白銀，為民服務的觸角正延伸至群眾生活的方方面面。“把群眾呼聲當‘哨聲’，把群眾小事認真辦，把群眾笑容當‘答卷’”，已成為全市黨員干部的普遍共識和自覺行動。（新甘肅·甘肅日報記者 夏丹丹）