從“坐等上門”到“主動下沉”，蘭州新區創新推出“流動辦事大廳”政務服務模式，將審批服務、公共服務、政策解讀打包下沉一線，構建起主動化、就近化、精准化的政務服務新格局，讓辦事大廳變身為一輛輛駛向企業門口、群眾家中的“流動直通車”。

這一模式的核心，在於從“人找服務”變為“服務找人”。蘭州新區搭建分層服務架構，實現按需施策、機動服務：為重大項目、招商引資項目組建專屬“流動大廳”，提供定制化“管家式”上門審批服務﹔聯動鎮村網格員組建常態化服務隊伍，為特殊群體提供民生上門服務。

蘭州新區明確“須上門、可上門、依申請上門”三類服務范圍，對特殊群體高頻業務、重大產業項目審批實行“必上門”﹔圍繞社保認証、救助申請等民生熱點開展主題集中服務﹔依托網格員摸排和企業、群眾申請，開展個性化代辦幫辦服務，用清單化管理確保服務無盲區、無死角。

為了把“流動”的窗口辦出“固定”的品質，蘭州新區建立標准化服務規范，擇優選派各部門業務骨干駐隊服務，明確分級響應時限：重大項目24小時響應、3個工作日上門﹔依申請事項1個工作日受理、3個工作日辦結﹔主題服務提前5個工作日確定。同時嚴格落實一次性告知、全程代辦、証照郵寄、事后回訪等制度，讓群眾少跑腿。

蘭州新區還構建全閉環辦理機制，針對四類服務場景制定“需求摸排—受理審核—上門辦理—結果反饋—回訪優化”全流程工作體系，依托四級政務服務網絡常態化收集群眾訴求，定期匯總研判、復盤優化，確保服務既有速度、更有溫度。

從“窗口”到“門口”，從“固定”到“流動”，變的是服務方式，不變的是為民初心。蘭州新區正以“流動辦事大廳”為切口，持續優化營商環境，讓每一位企業群眾都能真切感受到“新區溫度”。（李昕 周靖博）

來源：蘭州新區黨群政法和社會工作部