日前，工行嘉峪關振興支行接到一客戶家屬求助，稱家中長輩遺忘銀行卡取款密碼，但因病長期癱瘓臥床，無法親臨網點辦理業務。

接到求助后，該行工作人員核實客戶實際情況，了解客戶身體條件與業務訴求，啟動適老服務綠色通道及特殊客戶上門服務應急預案。按照“特事特辦、合規便民”的工作原則，安排兩名業務骨干，攜帶移動外拓設備與業務辦理資料，按約定時間前往客戶住所開展上門服務。

該行工作人員向老人及家屬說明業務辦理相關事項，在家屬全程見証下開展身份核驗。結合老人身體狀況，工作人員協助老人完成人臉識別、業務確認簽字等操作，完成了銀行卡密碼重置工作。業務辦理完成后，工作人員化身金融知識宣傳員，向老人及家屬普及銀行卡安全保管、防范電信網絡詐騙和養老領域詐騙等知識。

下一步，工行嘉峪關分行將持續健全特殊群體上門服務長效工作機制，提升金融服務質效，讓金融服務既有速度更有溫度。（李鳳）

來源：中國工商銀行甘肅省分行